搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
请在
下方输入
要搜索的题目:
搜 索
立 即 搜 题
()属于处理顾客投诉的流程。
选项:
A:接待顾客
B:聆听投诉
C:感谢顾客
D:顾客提问
顾客
投诉
聆听
发布时间:
2024-04-02 20:37:03
首页
单元测试答案
推荐参考答案
(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
联系客服
答案:
以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
查看参考答案
相关试题
1.
处理顾客投诉应:①接待投诉顾客②了解投诉原因③分析解决问题④做好()。
2.
如何正确对待顾客的投诉?选项: A:感谢顾客的投诉; B:顾客总是正确的; C:和顾客据理力争; D:经得起顾客的投诉
3.
正面对待顾客的投诉时,要做到:选项: A:感谢顾客的投诉 ; B:认为顾客总是正确的; C:经得起顾客的投诉; D:无须理睬无理的投诉
4.
正面对待顾客的投诉时,要做到:选项: A:感谢顾客的投诉 ; B:认为顾客总是正确的; C:经得起顾客的投诉; D:无须理睬无理的投诉
5.
正面对待顾客的投诉时,要做到哪些:选项: A:感谢顾客的投诉 ; B:认为顾客总是正确的; C:经得起顾客的投诉; D:无须理睬无理的投诉
6.
在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A、企业 B、顾客 C、产品 D、市场
7.
处理顾客投诉的流程是什么?
8.
(单选题)在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A:企业 B:顾客 C:产品 D:市场
9.
投诉处理体系的焦点是什么? 选项: A:投诉流程 B:与顾客接触 C:投诉步骤 D:处理人员
10.
在处理顾客投诉时,要对顾客表示()
11.
以下哪些是对待投诉型顾客的积极做法( )选项: A:将投诉的途径与方法明确告知顾客 B:简化顾客投诉的程序 C:对投诉型顾客采取首问责任制处理方式 D:主动询问客人是否有投诉建议
12.
在处理投诉时,应当:选项: A:诚恳地倾听顾客诉说 ; B:先让顾客发泄情绪,再处理事件; C:无论是否是企业原因,都应真诚地向顾客道歉和表示感谢; D:企业确无过失时,应尽力扭转顾客立场,让他撤销投诉
13.
在处理投诉时,应当:选项: A:诚恳地倾听顾客诉说 ; B:先让顾客发泄情绪,再处理事件; C:无论是否是企业原因,都应真诚地向顾客道歉和表示感谢; D:企业确无过失时,应尽力扭转顾客立场,让他撤销投诉
14.
以下哪一项不属于处理顾客投诉的要点( )选项: A:抓住顾客投诉的心理 B:认真倾听顾客的投诉 C:及时采取服务补救或补偿措施 D:舍弃酒店的应有利益
15.
鼓励顾客投诉,接受顾客投诉意见并处理好,可以有效提升门店服务( )。选项: A:对 B:错
16.
为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括( )。 选项: A:制订明确的产品和服务标准及补偿措施 B:引导顾客怎样投诉 C:方便顾客投诉 D:直接处理投诉
17.
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序。
18.
处理顾客投诉的原则?
19.
处理顾客投诉的原则包括() 选项: A、及时原则 B、沟通原则 C、表达原则 D、感谢原则
20.
顾客满意是指() 选项: A:顾客对其要求已被满足的程度 B:顾客没有投诉 C:对顾客投诉比例的测量 D:顾客没有不满意
用户中心
登录
没有账号?
点我注册
热门标签
快去快回
站址
冒险家
时代华纳
邂逅
欧洲经济
运动休闲
功能测试
在很大程度上
附力
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读
《购买须知》
体验
30天体验包
¥
5.99
无赠送,体验一下
查看100次答案
推荐
半年基础包
¥
9.99
畅享300次搜题
查看300次答案
随心用
超值包一年
¥
29.99
超值包,一万次搜题
查看10000次答案
月卡
月卡
¥
19.99
30天无限搜题
查看30天答案
请选择支付方式
已有帐号 点我登陆
微信支付
支付宝扫码
请输入您的手机号码:
点击支付即表示同意并接受了
《服务协议》
和
《购买须知》
填写手机号码系统自动为您注册
立即支付
我们不保证100%有您要找的试题及正确答案!请确保接受后再支付!
联系客服
找回账号密码
微信支付
订单号:
1111
遇到问题请
联系客服
恭喜您,购买搜题卡成功
系统为您生成的账号密码如下:
账号
密码
重要提示:
请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
保存账号查看答案
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
支付完成
取消支付
遇到问题请联系
在线客服