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在处理顾客投诉时,要对顾客表示()
顾客
要对
投诉
发布时间:
2024-04-02 20:37:03
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1.
在抱怨投诉处理时,应以( )为中心接待顾客投诉。
2.
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序。 选项:A、正确 B、错误
3.
处理顾客投诉的技巧() 选项: A、积极鼓励顾客来投诉 B、尊重并重视顾客投诉 C、投诉正理要冷热结合 D、投诉处理时要时空大转移
4.
任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
5.
在处理投诉时,应当:选项: A:诚恳地倾听顾客诉说 ; B:先让顾客发泄情绪,再处理事件; C:无论是否是企业原因,都应真诚地向顾客道歉和表示感谢; D:企业确无过失时,应尽力扭转顾客立场,让他撤销投诉
6.
在处理投诉时,应当:选项: A:诚恳地倾听顾客诉说 ; B:先让顾客发泄情绪,再处理事件; C:无论是否是企业原因,都应真诚地向顾客道歉和表示感谢; D:企业确无过失时,应尽力扭转顾客立场,让他撤销投诉
7.
完善投诉的处理措施包括( ) 选项:为顾客投诉提供便利|建立处理顾客投诉的机制|有明确的处理顾客投诉步骤|营造“顾客满意”的企业文化
8.
114在处理顾客投诉时,最关键的步骤是?
9.
商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么?
10.
顾客没有投诉,表示顾客满意( ) 选项: A:对 B:错
11.
处理顾客投诉时了解顾客的要求,保持礼貌,及时跟进结果。 选项: A:对 B:错
12.
当遇到顾客投诉时,我们应该如何处理?
13.
顾客投诉抱怨如何处理 选项: A:礼貌接待投诉顾客,安抚投诉者 B:带顾客远离营业区 C:及时处理,调查原因 D:合理补偿投诉者的损失
14.
处理顾客投诉的原则?
15.
在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A、企业 B、顾客 C、产品 D、市场
16.
正面对待顾客的投诉时,要做到哪些:选项: A:感谢顾客的投诉 ; B:认为顾客总是正确的; C:经得起顾客的投诉; D:无须理睬无理的投诉
17.
关于旅游投诉的处理原则说服正确的是()选项: A:当遇见顾客的投诉时,客服人员首先要顾忌顾客的感受,认真倾听,让顾客发泄 B:早发现、早预防、早解决 C:面对投诉反映要快、效率要高 D:冷处理投诉客人,以免冲突
18.
如何正确处理顾客投诉?
19.
论述怎样处理顾客的投诉。
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