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处理顾客投诉时了解顾客的要求,保持礼貌,及时跟进结果。
选项:
A:对
B:错
顾客
投诉
跟进
发布时间:
2024-03-25 10:39:00
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1.
正确处理顾客投诉的方式包括( )。 选项: A:保持礼貌,友善的态度 B:耐心聆听,冷静处理 C:了解顾客的要求 D:及时跟进结果,如需要其他部门协助解决
2.
正确处理顾客投诉的方式包括()。 选项: A、保持礼貌,友善的态度 B、耐心聆听,冷静处理 C、了解顾客的要求 D、及时跟进结果,如需要其他部门协助解决
3.
处理顾客投诉应:①接待投诉顾客②了解投诉原因③分析解决问题④做好()。
4.
在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A、企业 B、顾客 C、产品 D、市场
5.
鼓励顾客投诉,接受顾客投诉意见并处理好,可以有效提升门店服务( )。 选项: A:对 B:错
6.
鼓励顾客投诉,接受顾客投诉意见并处理好,可以有效提升门店服务( )。选项: A:对 B:错
7.
(单选题)在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A:企业 B:顾客 C:产品 D:市场
8.
在接待顾客时要尊重顾客,礼貌服务,不得怠慢顾客。 选项: A:对 B:错
9.
在健身休闲俱乐部顾客投诉接待过程中,负责接待投诉的员工在处理顾客投诉时,只需要注意平复顾客的情绪,帮助顾客解决问题,无需维护健身休闲俱乐部整体的利益。( )选项: A:对 B:错
10.
顾客投诉处理方法包括() 选项: A:始终贯彻热忱及诚意 B:迅速处理 C:了解顾客站在顾客立场考虑问题 D:倾听顾客意见
11.
顾客投诉处理好了,能把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对企业和产品的忠诚。选项: A:对 B:错
12.
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序。
13.
任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
14.
顾客导向的关键是了解谁是顾客,顾客有什么要求,如何才能满足顾客的要求。( )选项: A:对 B:错
15.
完善投诉的处理措施包括( ) 选项:A、为顾客投诉提供便利 B、建立处理顾客投诉的机制 C、有明确的处理顾客投诉步骤 D、营造“顾客满意”的企业文化
16.
()属于处理顾客投诉的流程。 选项: A、接待顾客 B、聆听投诉 C、感谢顾客 D、顾客提问
17.
顾客满意是指() 选项: A:顾客对其要求已被满足的程度 B:顾客没有投诉 C:对顾客投诉比例的测量 D:顾客没有不满意
18.
302顾客满意是指() 选项: A:顾客对其要求已被满足的程度 B:顾客没有投诉 C:对顾客投诉比例的测量 D:顾客没有不满意
19.
()属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问
20.
正确处理顾客投诉的方式是耐心聆听,冷静处理。选项: A:对 B:错
21.
投诉处理基本要求包括()。 选项: A:建立投诉处理机制 B:畅通投诉渠道 C:明确投诉处理时限 D:跟进投诉处理结果 E:解决一切投诉
22.
处理顾客投诉时,最关键的步骤是()A.向顾客道歉B.处理顾客的问题C.答复顾客解决方案D.对顾客表示同情和理解
23.
()属于处理顾客投诉的流程。 选项: A、A接待顾客 B、B聆听投诉 C、C感谢顾客 D、D顾客提问
24.
处理顾客投诉的心理策略不包括()。 选项: A、礼貌接待 B、严肃处理 C、表示尊重 D、完善服务
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