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在接待顾客时要尊重顾客,礼貌服务,不得怠慢顾客。
选项:
A:对
B:错
顾客
怠慢
接待
发布时间:
2024-03-25 10:39:00
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1.
餐厅服务员在接待顾客时,应主动伸手和顾客握手以示礼貌() 选项:A、Y、是 B、N、否
2.
在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A、企业 B、顾客 C、产品 D、市场
3.
(单选题)在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A:企业 B:顾客 C:产品 D:市场
4.
处理顾客投诉的心理策略不包括()。 选项: A、礼貌接待 B、严肃处理 C、表示尊重 D、完善服务
5.
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6.
在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。 选项: A:对 B:错
7.
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8.
在健身休闲俱乐部顾客投诉接待过程中,负责接待投诉的员工在处理顾客投诉时,只需要注意平复顾客的情绪,帮助顾客解决问题,无需维护健身休闲俱乐部整体的利益。( )选项: A:对 B:错
9.
收银员在工作时应保持严肃,在适当的时机与顾客打招呼,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。()
10.
美发师在与顾客交谈时,要谦逊、有礼貌,使对方感到真诚。( )选项: A:对 B:错
11.
成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长 选项: A:对 B:错
12.
成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长A、对B、错
13.
为顾客服务时可以随意打听顾客隐私。( ) 选项:A、对 B、错
14.
售后接待要树立“顾客满意是售后服务工作标准”的理念,竭尽全力为顾客服务,不允许顶撞顾客或与顾客发生口角。 选项: A:正确 B:错误
15.
当顾客前来交款时,收银员要热情地接待顾客,热情地问候顾客:"您好,欢迎光临!”。 选项: A:正确 B:错误
16.
当顾客前来取修好的车时,服务顾问应尽量在顾客交款前与每位顾客进行单独交流。( )选项: A:对 B:错
17.
旅游接待企业顾客的需求具有( )和( ),。旅游接待企业的接待服务要打动顾客的心,其前提是必须满足顾客的共同需求。
18.
旅游接待企业顾客的需求具有( )和( ),。旅游接待企业的接待服务要打动顾客的心,其前提是必须满足顾客的共同需求。
19.
在大厅遇到顾客时应避免以下哪些行为 选项: A:在大厅遇到顾客时应避免以下哪些行为 B:没有礼貌与顾客注视 C:自顾聊天不理顾客 D:与顾客抢道 E:与顾客微笑注视
20.
为了避免怠慢顾客,导致顾客对推销人员失去信任而坚定自己的观点,推销人员应( )。选项: A:在顾客提出异议前及时答复 B:立即回答顾客的异议 C:推迟回答顾客的异议 D:不予解答顾客的某些异议
21.
接待顾客时,对宾客的正当要求要尽量满足。选项: A:对 B:错
22.
接待顾客时,对宾客的正当要求要尽量满足。A、对B、错
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