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咖啡师接待顾客时要礼貌、诚恩,不能以貌取人
选项:
A:正确
B:错误
错误
咖啡
以貌取人
发布时间:
2024-06-30 22:23:09
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(
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1.
在接待顾客时要尊重顾客,礼貌服务,不得怠慢顾客。 选项: A:对 B:错
2.
在接待( )时,不要以貌取人,这就是办事公道。 选项: A:领导 B:朋友 C:顾客 D:同事
3.
在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A、企业 B、顾客 C、产品 D、市场
4.
当顾客前来交款时,收银员要热情地接待顾客,热情地问候顾客:"您好,欢迎光临!”。 选项: A:正确 B:错误
5.
餐厅服务员在接待顾客时,应主动伸手和顾客握手以示礼貌() 选项:A、Y、是 B、N、否
6.
当顾客离开展厅时,销售顾问应目送顾客离开后,去接待其他顾客。 选项: A:正确; B:错误
7.
不能以貌取人.迷信权贵.趋炎附势。( ) 选项: A:正确 B:错误
8.
收银员在工作时应保持严肃,在适当的时机与顾客打招呼,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。()
9.
接待来访客户时应做到 ()、()不得以貌取人,挑剔、冷落客户。 选项: A、热情 B、大方 C、主动
10.
对于酒店顾客投诉,做法正确的有()。 选项: A、礼貌接待 B、耐心倾听 C、诚意道歉 D、查找起因,认真解决问题
11.
处理顾客投诉的心理策略不包括()。 选项: A、礼貌接待 B、严肃处理 C、表示尊重 D、完善服务
12.
【判断题】茶艺师接待顾客时,应主动与来客行握手礼。 选项: A:正确 B:错误
13.
在邮轮主餐厅工作的服务员在引导顾客入席时,要配合顾客走路的速度,走在顾客二、三步之前带路,并随时回头招呼顾客,遇到餐厅有拐弯以手势礼貌地做方向指引。 选项: A:正确 B:错误
14.
售后接待要树立“顾客满意是售后服务工作标准”的理念,竭尽全力为顾客服务,不允许顶撞顾客或与顾客发生口角。 选项: A:正确 B:错误
15.
餐厅服务员在接待不同顾客时应做到生人熟人一样热情。 选项: A:正确 B:错误
16.
指标的正确表达公式是A.成交率=交易达成顾客数×接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长B.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长C.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间+本次接待时长)÷平均接待时长D.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)×平均接待时长
17.
顾客平均停留时长是从开始接待顾客到开店铺的时间段计算时长,平均接待时长使用顾客进门店到出门点的时间段来计算时长。正确错误 选项: A:正确 B:错误
18.
下列指标的表达公式正确的是A.成交率=交易达成顾客数×接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长B.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长C.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间+本次接待时长)÷平均接待时长D.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)×平均接待时长
19.
药房营业员接待顾客应主动热情,诚实向顾客推介药品。 选项: A:正确 B:错误
20.
下列属于接待顾客的技巧的是() 选项: A、自如地接待 B、营业繁忙,有序接待 C、特殊情况,特殊接待 D、让顾客自助选购即可 E、处方复核时,由顾客自行对照药物进行复合
21.
下列不属于接待顾客的技巧的是 选项: A:自如地接待 B:营业繁忙,有序接待 C:特殊情况,特殊接待 D:让顾客自助选购 E:处方复核时,由顾客自行对照药味进行复核
22.
大厅清洁时不能影响顾客用餐? 选项: A:正确 B:错误
23.
美发师在与顾客交谈时,要谦逊、有礼貌,使对方感到真诚。( )选项: A:对 B:错
24.
转述时,转述人要注意说话要礼貌。( )A.正确B.错误
25.
在我们很多较重要接待活动当中,对接待内容的时间要精确到整时A.正确B.错误
26.
在我们很多较重要接待活动当中,对接待内容的时间要精确到整时A.正确B.错误
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