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药房营业员接待顾客应主动热情,诚实向顾客推介药品。
选项:
A:正确
B:错误
营业员
顾客
药房
发布时间:
2024-06-04 13:34:05
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1.
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到,主动询问顾客需求,引导()。
2.
当顾客前来交款时,收银员要热情地接待顾客,热情地问候顾客:"您好,欢迎光临!”。 选项: A:正确 B:错误
3.
餐厅服务员在接待顾客时,应主动伸手和顾客握手以示礼貌。 选项: A:正确 B:错误
4.
员工接待顾客要做到(),主动询问顾客需求,引导顾客购物。 选项:A.热情B.开朗C.耐心D.周到
5.
【判断题】茶艺师接待顾客时,应主动与来客行握手礼。 选项: A:正确 B:错误
6.
营业员在引导顾客购买商品的过程中,应能够客观、真实地向顾客介绍商品的质地、性能。( ) 选项: A:正确 B:错误
7.
营业员向顾客主动提出成交的要求,直接要求顾客购买销售的商品的方法。()。 选项: A、小点成交法 B、选择成交法 C、假定成交法 D、请求成交法
8.
顾客对客服的期望包括热情友好的服务态度、诚实守信、专业耐心的精神、快速解答。( ) 选项: A:正确 B:错误
9.
收银员在工作时应保持严肃,在适当的时机与顾客打招呼,以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。()
10.
下列指标的表达公式正确的是A.成交率=交易达成顾客数×接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长B.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长C.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间+本次接待时长)÷平均接待时长D.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)×平均接待时长
11.
想要留住顾客在门店,不应有的表现是( )选项: A:主动邀请顾客靠近或进入门店 B:背对顾客 C:尽可能让顾客留下来 D:热情招呼顾客
12.
处理顾客投诉应:①接待投诉顾客②了解投诉原因③分析解决问题④做好()。
13.
成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益,需要推销人员强力推销,说服顾客购买,而不必考虑顾客的感受。选项: A:正确; B:错误
14.
供电营业员的接待要求是微笑、热情、真诚。A.对B.错()
15.
顾客平均停留时长是从开始接待顾客到离开店铺的时间段计算时长,平均接待时长是用顾客进店到出门店的时间段来计算时长。 选项: A:正确 B:错误
16.
根据顾客增长矩阵,对旅游接待企业而言,针对现有顾客,新的旅游产品和服务,企业应采取以下哪种战略?( ) 选项: A、顾客获得战略 B、顾客扩充战略 C、顾客忠诚战略 D、顾客多样化战略
17.
()属于处理顾客投诉的流程。 选项: A、接待顾客 B、聆听投诉 C、感谢顾客 D、顾客提问
18.
顾客平均停留时长是从开始接待顾客到离开店铺的时间段计算时长,平均接待时长是用顾客进店到出门店的时间段来计算时长。(1分) 选项: A:正确 B:错误
19.
在接待顾客时要尊重顾客,礼貌服务,不得怠慢顾客。 选项: A:对 B:错
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