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当顾客前来取修好的车时,服务顾问应尽量在顾客交款前与每位顾客进行单独交流。( )
选项:
A:对
B:错
交流
顾客
每位
发布时间:
2024-06-03 10:25:33
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相关试题
1.
当顾客前来交款时,收银员要热情地接待顾客,热情地问候顾客:"您好,欢迎光临!”。 选项: A:正确 B:错误
2.
在与顾客交谈时,销售顾问应注视顾客的( )。选项: A:额头; B:眼睛; C:嘴巴; D:鼻子
3.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
4.
根据流程规范,当销售顾问展厅接待顾客并自我介绍后,首先要引导顾客(),这是希望引导顾客进入“舒适区”并为顾客进行需求分析。 选项: A、去看展车 B、至客户休息区坐下 C、询问顾客是否看过车 D、询问顾客是否需要试驾
5.
在大厅遇到顾客时应避免以下哪些行为 选项: A:在大厅遇到顾客时应避免以下哪些行为 B:没有礼貌与顾客注视 C:自顾聊天不理顾客 D:与顾客抢道 E:与顾客微笑注视
6.
当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时,应()。 选项:A.让顾客等着B.加一看二招呼三C.尽快加完油去招呼下一位顾客D.让顾客排队等候
7.
销售顾问引导顾客时,应走在顾客的( )。选项: A:前方; B:后方 ; C:左前方; D:右前方
8.
()是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程
9.
顾客所能感知的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价是 选项: A、顾客价值 B、顾客感知价值 C、顾客让渡价值 D、顾客价值评价
10.
组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务,( )组织应进行评审。选项: A:在承诺向顾客提供产品和服务之前; B:在承诺向顾客提供产品和服务后; C:在发生贸易后; D:在发生贸易前
11.
在交车仪式中,汽车销售顾问应主动为顾客介绍当天交车所有到场的人员。 选项: A、正确 B、错误
12.
( )当顾客只是想表达自己的看法时,应该推迟处理顾客异议。 选项: A:对 B:错
13.
在顾客到达分布相同的情况下,顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关,当服务时间分布的方差越大时,顾客的平均等待时间就越长;( )选项: A:对 B:错
14.
智慧职教: ( )是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
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