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- 1.员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。 选项：A．热情B．开朗C．耐心D．周到
- 2.欢迎接待环节，不管顾客是否买车，均须表示感谢，并岀门送至(),目送顾客离开 选项： A:展厅入口 B:保安亭 C:客户车旁 D:市场出口
- 3.交车接待及文件交付流程有哪些？（ ）选项： A:在交车当天，需要在销售展厅门口设置欢迎牌，当客户到达时，到公司门口迎接并祝贺顾客提车； B:引领顾客至商谈桌坐下，提供茶点饮品； C:依照《安全注意事项》，进行安全乘坐的说明； D:各项费用说明，移交商业发票；
- 4.交车接待及文件交付流程有哪些？（ ） 选项： A、引领顾客至商谈桌坐下，提供茶点饮品； B、各项费用说明，移交商业发票； C、在交车当天，需要在销售展厅门口设置欢迎牌，当客户到达时，到公司门口迎接并祝贺顾客提车； D、依照《安全注意事项》，进行安全乘坐的说明；
- 5.交车接待及文件交付流程有哪些？（ ）A．在交车当天，需要在销售展厅门口设置欢迎牌，当客户到达时，到公司门口迎接并祝贺顾客提车；B．引领顾客至商谈桌坐下，提供茶点饮品；C．各项费用说明，移交商业发票；D．依照《安全注意事项》，进行安全乘坐的说明；
- 6.帮助顾客做出决定，是属于引导式询问顾客需求（） 选项：A、是 B、否
- 7.发掘顾客的需求——望问闻切是指选项： A:望：观察顾客，揣测需求; B:问：询问顾客，引导需求; C:闻：倾听顾客，判断要求; D:切：针对需求，匹配产品
- 8.汽车销售顾问的工作职责包括哪些内容？选项： A:顾客信息资源的统计 B:引导顾客进行试乘试驾 C:确定二手车收购及销售价格 D:维系老顾客
- 9.当顾客前来取修好的车时，服务顾问应尽量在顾客交款前与每位顾客进行单独交流。（ ）选项： A:对 B:错
- 10.交车时销售顾问都需要向顾客详细说明什么（）A、交车步骤B、交车各步骤对顾客的好处C、交车时长D、以上皆是
- 11.交车服务流程中，交车典礼的内容是什么？（ )A．将顾客引导至新车旁用向客户赠送鲜花并拍摄纪念照，另外可同时向客户赠送小礼品；以示祝贺B．公司其他工作人员尽量列席，并鼓掌表示祝贺。C．再次恭喜并感谢顾客；D．邀请顾客推荐朋友、同事前来赏车、试车；
- 12.客户接待环节一般包括礼貌相迎并引导客户停车；初次见面的客户应首先自我介绍；询问客户姓名，是否预约；并引导客户至接待区，了解维护需求。（ ）选项： A:对 B:错
- 13.顾客在进入展厅前，保安应指引顾客停车，并指引进入展厅。选项： A:正确; B:错误
- 14.顾客询问不代表顾客购买，当顾客说再考虑考虑时，要给顾客考虑时间（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 15.了解顾客需求时，可以采用：（） 选项： A、观察法了解顾客对车的关注点 B、询问法了解顾客的年龄、月薪等 C、聆听法理解顾客所说的内容 D、核实法确认获得信息的准确性
- 16.试乘/试驾前应准备( )?选项： A:邀请顾客进行试乘/试驾; B:验证；填写《试乘试驾客户协议书》; C:向顾客介绍车辆的操作特点; D:向顾客介绍车辆的操作特点
