欢迎接待环节，不管顾客是否买车，均须表示感谢，并岀门送至(),目送顾客离开
选项：
A:展厅入口
B:保安亭
C:客户车旁
D:市场出口
发布时间：2024-06-13 22:14:43
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欢迎接待环节，不管顾客是否买车，均须表示感谢，并岀门送至(),目送顾客离开
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- 1.根据流程规范，当销售顾问展厅接待顾客并自我介绍后，首先要引导顾客（），这是希望引导顾客进入“舒适区”并为顾客进行需求分析。 选项： A、去看展车 B、至客户休息区坐下 C、询问顾客是否看过车 D、询问顾客是否需要试驾
- 2.销售顾问的职责就是热情主动的接待展厅来访的每位顾客、并积极引导顾客试乘试驾。选项： A:对 B:错
- 3.接待来访时应做到（） 选项： A、顾客、上级进门时须起身，并主动问候 B、记录顾客反映内容 C、顾客离开时起身礼貌送别 D、无与客户争执、争吵，耐心倾听客户意见
- 4.销售顾问的职责就是热情主动的接待展厅来访的每位顾客、并积极引导顾客试乘试驾。选项： A:错 B:对
- 5.当顾客起身离开餐厅时，我们应该？ 选项： A、想自己的事情，对餐盘及垃圾视而不见 B、第一时间收走餐盘和垃圾，为顾客创造干净舒适的用餐环境 C、（目送顾客）慢走欢迎下次光临
- 6.在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。 A: 电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客 B: 电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客 C: 电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客 D: 电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
- 7.在欢迎接待环节的流程宗旨是() 选项： A:欢迎客户，分辨来店目 的 B:欢迎客户，确定客户购 车时间 C:欢迎客户，为客户主动 介绍产品 D:欢迎客户，与客户交朋 友
- 8.展厅销售的流程是什么（） 选项：A、欢迎接待，需求询问，车辆介绍，完美交车，议价成交，金融分期B、欢迎接待，需求询问，车辆介绍，金融分期，议价成交，完美交车C、欢迎接待，需求询问，车辆介绍，议价成交，金融分期，完美交车
- 9.交车服务流程中，交车典礼的内容是什么？（ )A．将顾客引导至新车旁用向客户赠送鲜花并拍摄纪念照，另外可同时向客户赠送小礼品；以示祝贺B．公司其他工作人员尽量列席，并鼓掌表示祝贺。C．再次恭喜并感谢顾客；D．邀请顾客推荐朋友、同事前来赏车、试车；
- 10.当顾客前来交款时，收银员要热情地接待顾客，热情地问候顾客："您好，欢迎光临！”。 选项： A:正确 B:错误
- 11.微笑欢迎顾客或者欢迎光临顾客是指：在顾客进入餐厅内及时微笑招呼顾客，并使用欢迎光临的招呼语，可用手势引导顾客到前台点餐（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 12.接待服务做到三到是指：顾客到，微笑到，欢迎到。
- 13.成交率和回头率这两项指标值越高就表明所做的商品演示设计水平越高，以下哪个指标考核是对的选项： A:成交率=成交顾客总量／接待顾客总量 B:回头率=复购顾客总量 -客户总量 C:成交率=成交顾客总量+接待顾客总量 D:回头率=复购顾客总量 *客户总量
- 14.顾客平均停留时长是从开始接待顾客到离开店铺的时间段计算时长，平均接待时长是用顾客进门 店到出门店的时间段来计算时长。（） 选项： A:正确 B:错误
- 15.(单选题)在处理顾客投诉过程中，要礼貌接待。站在（ ）的角度安抚顾客。 选项： A:企业 B:顾客 C:产品 D:市场
- 16.顾客平均停留时长是从开始接待顾客到离开店铺的时间段计算时长,平均接待时长是用顾客进店到出门店的时间段来计算时长。 选项： A:正确 B:错误
- 17.【单选题】在验证顾客是否会为产品付费这一环节,你要把()带到目标顾客面前,测试顾客是否接受并付费使用你的产品。 A. 最小可行商业产品 B. 重要假设条件 C. 市场调研结果 D. 正式产品
- 18.下列指标的表达公式正确的是选项： A:成交率=交易达成顾客数×接待顾客数 成交时间效率=（平均接待时间—本次接待时长）÷平均接待时长 B:成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=（平均接待时间—本次接待时长）÷平均接待时长 C:成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=（平均接待时间＋本次接待时长）÷平均接待时长 D:成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=（平均接待时间—本次接待时长）×平均接待时长
- 19.【判断题】接待服务做到三到是指:顾客到,微笑到,欢迎到 ()
- 20.指标的正确表达公式是A.成交率=交易达成顾客数×接待顾客数 成交时间效率=（平均接待时间—本次接待时长）÷平均接待时长B.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=（平均接待时间—本次接待时长）÷平均接待时长C.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=（平均接待时间＋本次接待时长）÷平均接待时长D.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=（平均接待时间—本次接待时长）×平均接待时长
