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旅游接待企业顾客的需求具有( )和( ),。旅游接待企业的接待服务要打动顾客的心,其前提是必须满足顾客的共同需求。
需求
顾客
旅游接待
发布时间:
2024-04-07 04:50:21
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1.
4.近场通信技术可以帮助旅游接待企业更好地搜集顾客信息,帮助企业更好的了解顾客,进而为顾客提供符合顾客需求的个性化服务。
2.
顾客关系是企业与顾客之间客观存在的一种无形联系。良好的顾客关系可以带来企业价值的最终实现。旅游接待企业在顾客关系管理上应关注哪些内容?( )。选项: A:分析市场环境 B:了解顾客需求 C:关注顾客利益 D:提升顾客价值
3.
根据顾客增长矩阵,对旅游接待企业而言,针对现有顾客,新的旅游产品和服务,企业应采取以下哪种战略?( )选项: A:顾客忠诚战略 B:顾客扩充战略 C:顾客获得战略 D:顾客多样化战略
4.
根据顾客增长矩阵,对旅游接待企业而言,针对现有顾客,新的旅游产品和服务,企业应采取以下哪种战略?( ) 选项: A、顾客获得战略 B、顾客扩充战略 C、顾客忠诚战略 D、顾客多样化战略
5.
根据顾客增长矩阵,对旅游接待企业而言,针对现有旅游产品和服务及新的顾客,企业应采取以下哪种战略?( )选项: A:顾客忠诚战略 B:顾客扩充战略 C:顾客获得战略 D:顾客多样化战略
6.
根据顾客增长矩阵,对旅游接待企业而言,针对现有的旅游产品和服务及现有的顾客,企业应采取以下哪种战略?( )选项: A:顾客忠诚战略 B:顾客扩充战略 C:顾客获得战略 D:顾客多样化战略
7.
下列指标的表达公式正确的是A.成交率=交易达成顾客数×接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长B.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长C.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间+本次接待时长)÷平均接待时长D.成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)×平均接待时长
8.
下列指标的表达公式正确的是选项: A:成交率=交易达成顾客数×接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长 B:成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长 C:成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间+本次接待时长)÷平均接待时长 D:成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数 成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)×平均接待时长
9.
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到,主动询问顾客需求,引导()。
10.
()是接待业发展的驱动力去,只有把握顾客的真实需求,才能细分市场,实施有效的顾客关系管理。 选项: A:顾客需求 B:顾客利益 C:顾客价值 D:顾客关系
11.
员工接待顾客要做到(),主动询问顾客需求,引导顾客购物。 选项: A、热情 B、开朗 C、耐心 D、周到
12.
到店接待主要是对进入展厅的顾客进行接待,探明来意,引导顾客 看车,为之后的需求分析等环节奠定基础。( )选项: A:对 B:错
13.
成交率=交易达成顾客数÷接待顾客数成交时间效率=(平均接待时间—本次接待时长)÷平均接待时长 选项: A:对 B:错
14.
顾客需求分为隐性和显性两种,销售接待专员尽量将隐性需求显性化,最终明确顾客需要的内容() 选项:A、是 B、否
15.
员工接待顾客要做到(),主动询问顾客需求,引导顾客购物。 选项: A、A热情 B、B开朗 C、C耐心 D、D周到
16.
下列不属于接待顾客的技巧的是 选项: A:自如地接待 B:营业繁忙,有序接待 C:特殊情况,特殊接待 D:让顾客自助选购 E:处方复核时,由顾客自行对照药味进行复核
17.
旅游接待企业 CRM 系统能够帮助企业实现营销管理、销售管理、顾客个性化服务以及决策支持等主要的业务管理。( ) 选项: A:正确 B:错误
18.
在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A、企业 B、顾客 C、产品 D、市场
19.
旅游接待企业主要从两方面提升文化认同,从行业内部,需要提升员工及行业整体的企业文化认同,而从企业外部,则需要提升顾客及接待性市场的文化认同。( )选项: A:对 B:错
20.
(单选题)在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A:企业 B:顾客 C:产品 D:市场
21.
()属于处理顾客投诉的流程。 选项: A、接待顾客 B、聆听投诉 C、感谢顾客 D、顾客提问
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