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海底捞对顾客的服务质量主要是由( )推动的。
选项:
A:企业
B:员工
C:顾客
D:人员推销
服务质量
顾客
推销
发布时间:
2024-06-03 15:33:33
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1.
海底捞一线员工的绩效考核指标主要是顾客满意度。
2.
海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”,海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务,并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就顾客对品牌的知名度、满意度、忠诚度这些品牌管理目标而言,海底捞的这种做法,其目的是提高顾客对品牌的( )目标,达到顾客忠诚的效果。
3.
海底捞店长的考核目标包括了? 选项: A、员工的人数 B、员工的满意度 C、员工的积极性 D、顾客的满意度
4.
海底捞店长的考核目标包括了? 选项: A:员工的人数; B:员工的满意度; C:员工的积极性; D:顾客的满意度
5.
海底捞店长的考核目标包括了? A: 员工的人数 B: 员工的满意度 C: 员工的积极性 D: 顾客的满意度
6.
顾客异议产生的原因有( )选项: A:顾客方面; B:推销品方面; C:推销人员方面; D:企业方面
7.
推销人员为进行推销洽谈,对潜在目标顾客进行的正式接触或访问叫作( ) 选项: A、 寻找顾客 B、 推销准备 C、 约见顾客 D、 顾客接近
8.
推销人员为进行推销洽谈,对潜在顾客进行正式接触或访问叫做() 选项:A、寻找顾客B、推销准备C、约见顾客D、推销接近
9.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨。( )选项: A:对 B:错
10.
顾客抱怨是对推销人员不利的因素,推销人员应该回避顾客的抱怨。( ) 选项: A:对 B:错
11.
成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益,需要推销人员强力推销,说服顾客购买,而不必考虑顾客的感受。( )选项: A:对 B:错
12.
在推销中先约见顾客有哪些意义,以下哪个不是A、. 约见顾客有利于推销人员成功地接近顾客B、约见顾客有利于推销人员客观地进行推销预测C、约见顾客有利于推销人员合理利用推销时间D、约见顾客可以完全使推销人员站在有利的位置。
13.
(0.5分)【多选题】顾客异议产生的原因有( )。 选项: A:顾客方面 B:推销品方面 C:推销人员方面 D:企业方面
14.
海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”,海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务,并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就品牌的知名度、满意度、忠诚度等品牌管理目标而言,海底捞的这种做法,其目的是通过提高品牌的( ),达到顾客忠诚的效果。
15.
海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”,海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务,并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就品牌的知名度、满意度、忠诚度等品牌管理目标而言,海底捞的这种做法,其目的是通过提高品牌的( ),达到顾客忠诚的效果。
16.
推销成交信号常以() 等形式表现出来。 选项: A:顾客乐于接受推销人员的约见 B:顾客对推销人员的态度逐渐转好 C:顾客主动提出更换面谈场所 D:集团购买决策人关照推销人员
17.
推销成交信号常以( )等形式表现出来。 选项: A:顾客乐于接受推销人员的约见 B:顾客对推销人员的态度逐渐转好 C:顾客主动提出更换面谈场所 D:集团购买决策人关照推销人员
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