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物流影响着电子商务交易的总成本和顾客的满意度。
选项:
A:对
B:错
电子商务
满意度
总成本
发布时间:
2024-05-09 21:34:32
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1.
物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低,也影响着电子商务高效率优势的实现。( )选项: A:对 B:错
2.
电子商务影响着物流运作方式,但物流对电子商务的影响并不大。 选项: A、正确 B、错误
3.
顾客满意度的函数表达是顾客满意度c = 顾客的感知值b / 顾客的期望值a。( )选项: A:对 B:错
4.
国内电子商务多为空运或集装箱海运,物流因素对交易主体的影响不大。 选项:A、对 B、错
5.
顾客让渡价值是指 ( )和( )之差。 选项: A:顾客总价值 B:顾客总成本 C:客户期望值 D:客户实现得到的价值 E:客户满意度
6.
目前测量顾客满意度的主要方法是() 选项:A、产品提供登记 B、顾客调查 C、投诉的处理和跟踪 D、交易数据分目前测量顾客满意度的主要方法是() A、产品提供登记 B、顾客调查 C、投诉的处理和跟踪 D、交易数据分析
7.
()是选择和管理顾客,以达到对顾客价值不断优化的企业战略 选项: A、顾客满意度指标 B、顾客满意度测量指标 C、顾客关系管理 D、顾客满意度
8.
关系营销不强调顾客参与和对顾客的服务;而交易型营销高度重视顾客的参与和对顾客的服务。 选项: A、对 B、错
9.
物流顾客满意度测量包括几个层次?
10.
跨境电子商务是指分属不同国境的交易主体通过电子商务平台达成交易并进行支付结算,并通过跨境物流送达商品完成交易的一种国际商业活动。 选项: A:对 B:错
11.
物流信息系统的目标就是提高对客户服务的水平和降低物流的总成本。() 选项: A: 对 B: 错
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