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关系营销不强调顾客参与和对顾客的服务;而交易型营销高度重视顾客的参与和对顾客的服务。
选项:
A:对
B:错
高度重视
顾客
不强调
发布时间:
2024-06-12 11:31:55
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1.
顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验,塑造忠诚顾客的途径。 选项: A:对 B:错
2.
无论是服务产品营销,还是顾客服务营销,服务营销的核心理念都是()。 选项: A、顾客满意和顾客忠诚 B、促进顾客购买 C、传播与沟通信息 D、强化企业形象
3.
下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中,正确的是( )。 选项: A:关系营销不注重为顾客服务,传统营销注重为顾客服务 B:关系营销关心如何赢得顾客,传统营销强调保持顾客 C:关系营销把视野局限于目标市场,传统营销涉及的范围广泛 D:关系营销的核心是关系,传统营销的核心是交易
4.
企业对顾客抱怨处理的被动反应是()的服务补救 选项: A:基于组织营销视角 B:基于服务利润链视角 C:基于交易营销 D:基于关系营销
5.
服务不仅涉及最终服务的交付,还包括顾客参与服务过程本身。选项: A:错 B:对
6.
交易市场营销强调顾客忠诚度,保持老顾客比吸引新顾客更重要。( )选项: A:对 B:错
7.
客户关系营销与传统营销的区别在于对顾客的理解,客户关系营销对关系的理解仅仅限于向顾客出售产品,完成交易,把顾客看作产品的最终使用者。 选项: A:正确 B:错误
8.
在社会化媒体营销中,建立顾客关系的核心因素是:( )选项: A:顾客开发; B:顾客信赖; C:顾客保持; D:顾客服务
9.
在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来,这属于() 选项: A、服务营销组合 B、服务营销系统 C、服务营销整合 D、服务营销定位
10.
在社会化媒体营销中,建立顾客关系的核心因素是:() 选项: A、顾客开发 B、顾客保持 C、顾客服务 D、顾客信赖
11.
在社会化媒体营销中,建立顾客关系的核心因素是:( ) 选项: A:顾客开发; B:顾客信赖; C:顾客保持; D:顾客服务
12.
影响服务业作业计划的主要因素有服务的易逝性和顾客参与服务过程。( ) 选项:A、对 B、错
13.
企业通常可以采用以下哪种方法来留住顾客? ()选项: A:为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务; B:降低顾客的转换成本、弱化转换壁垒; C:用顾客参与企业产品与服务的研发、营销的方式来吸引并维系顾客; D:忽视顾客提出的问题和建议
14.
在线顾客服务是网络营销的基本组成内容,其原因有哪些?() 选项: A、在线顾客服务具有成本低、效率高的优点 B、在线顾客服务的周期比较短 C、在线顾客服务有助于提高顾客服务水平和降低顾客服务费用 D、在线顾客服务直接关系到网络营销的效果
15.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
16.
影响顾客满意的因素是( )。选项: A:顾客的价值观; B:顾客对产品、服务的认知质量; C:顾客对产品、服务的感知质量; D:顾客对产品、服务的满意质量
17.
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。( ) 选项: A:对 B:错
18.
在社会化媒体营销中 建立顾客关系的核心因素是:()A.顾客开发B.顾客保持C.顾客服务D.顾客信赖
19.
在社会化媒体营销中 建立顾客关系的核心因素是:()A.顾客开发B.顾客保持C.顾客服务D.顾客信赖
20.
为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括()。 选项: A:获取顾客价值从而创造利润和顾客资产 B:了解市场和顾客的需要和欲望 C:涉及顾客驱动型营销战略 D:建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
21.
为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括()。 选项: A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产 B、了解市场和顾客的需要和欲望 C、涉及顾客驱动型营销战略 D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
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