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相关试题
- 1.关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值。
- 2. 当出现以下情况（ ），顾客的满意就会产生。选项： A: 产品和服务的实效小于顾客的期望价值; B: 产品和服务的实效等于顾客的期望价值; C: 产品和服务的实效高于顾客的期望价值; D:企业的产品和服务质量很好
- 3. 当出现以下情况（ ），顾客的不满意就会产生。选项： A: 产品和服务的实效小于顾客的期望价值; B: 产品和服务的实效大于顾客的期望价值; C: 产品和服务的实效等于顾客的期望价值; D:企业的产品和服务质量很差
- 4. 的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
- 5. 的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
- 6.顾客价值是顾客通过接触企业提供的产品或服务后对企业产品的一种评价，是与企业提供的产品挂钩的。因此，顾客价值是客观的。
- 7.根据顾客增长矩阵，对旅游接待企业而言，针对现有顾客，新的旅游产品和服务，企业应采取以下哪种战略？（ ）选项： A:顾客忠诚战略 B:顾客扩充战略 C:顾客获得战略 D:顾客多样化战略
- 8.与顾客建立良好关系的基础是( ) 选项： A、为顾客提供满意的产品和服务 B、维护顾客正当合法的权益 C、处理好顾客的投诉 D、为顾客提供实惠的产品
- 9.销售员的职责包括:____，____，____，____，帮助顾客再销售,帮助顾客购后使用产品、为企业提供市场信息。（ ）选项： A:寻找新顾客 B:与顾客建立长期关系 C:为顾客解决问题 D:为顾客提供服务
- 10.企业应该如何建立顾客忠诚： 选项： A、留住顾客 B、制造退出障碍，增加顾客离开的转换成本 C、提升顾客满意度 D、保证顾客交易的安全和隐私安全
- 11.企业应当向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品，才能吸引更多的潜在顾客购买其产品。 选项： A、正确 B、错误
- 12.企业应当向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品，才能吸引更多的潜在顾客购买其产品。 选项： A、正确 B、错误
- 13.从企业实际营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（× ）
- 14. 从企业实际的营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费的成本更高。
- 15.顾客需求分析（） 选项： A、顾客需要产品和服务 B、顾客需要产品和感受 C、顾客需要产品和价钱 D、顾客需要价钱和服务
- 16.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
- 17.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。
- 18.从企业实际营销的经验来看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本
- 19.根据顾客增长矩阵，对旅游接待企业而言，针对现有的旅游产品和服务及现有的顾客，企业应采取以下哪种战略？（ ）选项： A:顾客忠诚战略 B:顾客扩充战略 C:顾客获得战略 D:顾客多样化战略
- 20.以下关于关系营销的说法正确的是( )。A.适用于注重短期价值和转换成本较低的顾客B.适用于注重长远价值和转换成本较低的顾客C.营销活动的着眼点是先留住老顾客，再吸引新顾客D.双方对关系的态度以对立为主
- 21.顾客关系管理的主要内容有()。 选项： A、将产品销售给顾客 B、识别顾客 C、与顾客接触 D、调整产品和服务 E、给顾客提供信任
