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一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。( )
选项:
A:对
B:错
服务
服务人员
直接参与
发布时间:
2024-06-21 20:21:04
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1.
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。( ) 选项: A:对 B:错
2.
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。A 正确B 错误
3.
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。 选项: A:正确 B:错误
4.
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。( ) 选项: A:rue B:alse
5.
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼中,他们就是服务的化身。
6.
服务人员直接参与服务过程,但他们对服务质量没有影响
7.
在服务剧场中,( )即为服务人员,服务人员在与顾客互动时所扮演的角色会直接影响顾客对服务质量的评价 选项: A:场景 B:演员 C:观众 D:表演
8.
服务人员必须完全服从顾客,无条件地满足顾客的任何要求。 选项: A:对 B:错
9.
餐饮产品的销售过程就是服务人员的服务过程。( ) 选项: A:对 B:错
10.
服务设计中,肖像绘画、顾客咨询属于()选项: A:顾客直接参与的定制服务; B:顾客间接参与的定制服务; C:顾客直接参与的标准化服务; D:顾客间接参与的标准化服务
11.
金融服务人员策略中的人员指的是一线员工,因此一线员工是人员策略中的重点内容。 ( )选项: A:对 B:错
12.
顾客在接受服务之前,最先感受的是来自服务人员的影响。()
13.
顾客有了抱怨心理不向服务人员倾诉,对企业造成的负面影响最小( ) 选项: A:对 B:错
14.
顾客在接受服务之前,最先感受到的是来自服务人员的影响。()
15.
与商品生产相比,在很多服务业中,( )参与了服务的生产过程。 选项: A:服务人员; B:生产工人; C:顾客; D:其他顾客
16.
服务人员就是服务本身,包括以人为处理对象的服务(如医院、学校、美容机构等)和不以人为处理对象的服务(如产品维修服务)。 选项: A:对 B:错
17.
绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾 选项:A、绘制服务蓝图的基本步骤() A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示
18.
人们对服务人员的第一印象产生首先来自() 选项: A:服务人员的仪容仪表 B:服务人员的服务方式 C:服务人员的素质 D:服务人员的学历
19.
在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。 选项: A:正确 B:错误
20.
人们对交通运输行业服务人员的第一印象首先来自( ) 选项: A:服务人员的仪容仪表 B:服务人员的服务方式 C:服务人员的素质 D:服务人员的学历
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