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顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验,塑造忠诚顾客的途径。
选项:
A:对
B:错
服务质量
顾客
企业服务
发布时间:
2024-04-05 08:25:47
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1.
顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验,塑造忠诚顾客的途径。选项: A:对 B:错
2.
对大规模、高忠诚度客户,旅行企业应当密切关注客户的顾客价值感知,极力维持顾客的忠诚度。选项: A:对 B:错
3.
信息技术可以帮助旅行企业更好地满足顾客的需要。选项: A:对 B:错
4.
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。 选项: A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。 B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。 C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。 D、在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。 E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
5.
( )是顾客对某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。A.顾客需要B.顾客满意C.顾客体验D.顾客忠诚
6.
顾客忠诚度指顾客忠诚的程度,是一个( )概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并( )该企业产品或服务的程度。
7.
10、提升顾客满意度的途径有 () A 开发令顾客满意的产品 B 提供令顾客满意的服务 C 加强与顾客的沟通 D 聆听顾客抱怨 E 塑造顾客满意的企业文化 选项: A、A B、B C、C D、D E、E
8.
顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价是指( )A、顾客满意B、顾客忠诚C、顾客信任D、顾客认知
9.
产品与服务质量是影响顾客忠诚的决定性因素选项: A:对 B:错
10.
( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 选项:A、顾客满意B、顾客期望C、服务质量D、感知价值
11.
根据顾客增长矩阵,对旅游接待企业而言,针对现有顾客,新的旅游产品和服务,企业应采取以下哪种战略?( ) 选项: A、顾客获得战略 B、顾客扩充战略 C、顾客忠诚战略 D、顾客多样化战略
12.
顾客对服务质量的感知由以下组成 选项: A:服务满足个人需求的程度; B:服务的可靠性; C:对服务质量的总体评价; D:顾客忠诚
13.
企业为什么培养顾客忠诚 选项: A:顾客忠诚可以为企业带来长久价值; B:顾客忠诚可以降低营销费用; C:顾客忠诚可以有效提高企业竞争力; D:只有形成顾客忠诚,企业才有利可图
14.
企业为什么培养顾客忠诚 选项: A:顾客忠诚可以为企业带来长久价值; B:顾客忠诚可以有效提高企业竞争力; C:只有形成顾客忠诚,企业才有利可图; D:顾客忠诚可以降低营销费用
15.
企业为什么培养顾客忠诚 选项: A:顾客忠诚可以为企业带来长久价值; B:顾客忠诚可以降低营销费用; C:顾客忠诚可以有效提高企业竞争力; D:只有形成顾客忠诚,企业才有利可图
16.
企业为什么培养顾客忠诚选项: A:顾客忠诚可以为企业带来长久价值; B:顾客忠诚可以降低营销费用; C:顾客忠诚可以有效提高企业竞争力; D:只有形成顾客忠诚,企业才有利可图
17.
顾客投诉处理好了,能把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对企业和产品的忠诚。选项: A:对 B:错
18.
倾听顾客心声的好处体现为( )。 选项: A、有利于企业捕捉顾客需求 B、有利于挖掘市场机会 C、有利于提升顾客满意度 D、有利于培养忠诚顾客 E、是企业利润和创新的来源
19.
三 价值主张包括以下几个内容?() 选项:A、帮助顾客更好地了解企业,提高忠诚度 B、企业可以参与服务和产业链 C、帮助顾客感受价值,确定了企业服务对象 D、唤醒顾客对自己价值的渴望,具有内容和解决方案
20.
偶尔购买本*企业产品,同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的() 选项: A、忠诚顾客 B、游离顾客 C、潜在顾客 D、非顾客
21.
对企业忠诚的顾客一定是满意的顾客
22.
三 价值主张包括以下几个内容?() 选项:A、帮助顾客更好地了解企业,提高忠诚度 B、企业可以参与服务和产业链 C、帮助顾客感受价值,确定了企业服务对象 D、唤醒顾客对自己价值的渴望,具有内容和解决方案
23.
信息技术可以帮助旅行企业更好地满足顾客的需要
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