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服务不仅涉及最终服务的交付,还包括顾客参与服务过程本身。
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A:错
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服务
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发布时间:
2024-05-12 18:43:39
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1.
创新产品或服务能否为顾客、合作伙伴、企业创造价值,不仅取取决于产品或服务本身的内在特征,还决于对商业模式的选择。 选项: A:对 B:错
2.
创新产品或服务能否为顾客、合作伙伴、企业创造价值,不仅取取决于产品或服务本身的内在特征,还决于对商业模式的选择。选项: A:对 B:错
3.
顾客参与服务过程对服务作业计划的影响主要体现在服务速度、服务时间和服务质量三个方面。( ) 选项:A、对 B、错
4.
英国教育、健康与关怀计划不仅特殊教育服务,还包括医疗和社区服务。选项: A:对 B:错
5.
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。( ) 选项: A:对 B:错
6.
顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验,塑造忠诚顾客的途径。 选项: A:对 B:错
7.
产品设计的最终目的是为工业产品本身服务,而不是为人服务。选项: A:对 B:错
8.
服务设计中,肖像绘画、顾客咨询属于()选项: A:顾客直接参与的定制服务; B:顾客间接参与的定制服务; C:顾客直接参与的标准化服务; D:顾客间接参与的标准化服务
9.
SWIFT不仅为国际金融系统提供通信服务,还直接参与资金的转移处理服务
10.
如果顾客的服务过程服从泊松流,则顾客的服务时间服从负指数分布。( ) 选项: A:对 B:错
11.
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括什么() 选项: A、横向的内部协作 B、纵向的内部协作 C、横向的内部竞争 D、纵向的内部互动
12.
顾客感知服务质量作为顾客对服务过程和结果的主观评价,受到以下( )因素影响。 选项: A:服务设计 B:服务接触 C:服务期望 D:服务能力
13.
绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾 选项:A、绘制服务蓝图的基本步骤() A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示
14.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
15.
英国教育、健康与关怀计划不仅特殊教育服务,还包括医疗和社区服务。
16.
健康服务不仅包括生理健康,还包括心理健康。选项: A:正确; B:错误
17.
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求()。 选项: A、服务过程规范 B、服务提供规范 C、服务控制规范
18.
顾客服务贯穿于物流管理整个过程。 选项: A:对 B:错
19.
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求()。A、服务过程规范B、服务提供规范C、服务控制规范
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