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影响服务业作业计划的主要因素有服务的易逝性和顾客参与服务过程。( )
选项:
A:对
B:错
服务
要因
服务业
发布时间:
2024-05-12 18:43:39
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1.
顾客参与服务过程对服务作业计划的影响主要体现在服务速度、服务时间和服务质量三个方面。( ) 选项:A、对 B、错
2.
关系营销不强调顾客参与和对顾客的服务;而交易型营销高度重视顾客的参与和对顾客的服务。 选项: A、对 B、错
3.
与商品生产相比,在很多服务业中,( )参与了服务的生产过程。 选项: A:服务人员; B:生产工人; C:顾客; D:其他顾客
4.
以下关于服务特性的陈述哪一项错误?( ) 选项: A:服务的产出是无形的、不可储存的、易逝的、可变的。 B:服务有顾客参与,顾客作为服务系统的输入,服务人员与顾客直接接触。 C:服务管理具有服务运作和服务营销双重职能。 D:服务的生产率指标和质量标准容易建立
5.
由于服务的( )使我们更注重服务参与者之间的互动。 A: 无形性 B: 异质性 C: 同时性 D: 易逝性
6.
服务的特性有()? 选项: A、无形性 B、易消失性 C、顾客的参与性 D、可转移性
7.
服务业的综合计划要解决的问题是在考虑目标顾客的需求、服务设施与劳动力的能力的基础上,制订对服务员工的需求计划。选项: A:对 B:错
8.
服务的四个特征,即无形性,不可分割性.可变性及易逝性。( )。 选项:A、对 B、错
9.
顾客感知服务质量作为顾客对服务过程和结果的主观评价,受到以下( )因素影响。 选项: A:服务设计 B:服务接触 C:服务期望 D:服务能力
10.
由于服务的( ),使我们在要重视参与者之间的互动。 选项: A:无形性 B:异质性 C:同时性 D:易逝性
11.
消费型城市主要通过服务业发展来促进消费,包括生产性服务业和消费性服务业,以满足生产者、消费者的服务需求,提供不同形式的服务劳动和服务产品。( )选项: A:对 B:错
12.
新型养老服务属于现代服务业中的生产性服务。( )选项: A:对 B:错
13.
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。( ) 选项: A:对 B:错
14.
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。( ) 选项: A:对 B:错
15.
现代服务业分为生产性服务业、消费性服务业和( )三个大类。A.传统性服务业B.先进性服务业C.社会性服务业D.民生性服务业
16.
中国现代服务业的两大主要来源是____和知识密集型服务业。 选项: A: 制造性服务业 B: 商业服务业 C: 居民消费服务业 D: 生产性服务业
17.
服务的本质和特征表现在( ) 选项: A、无形性 B、可变性 C、易逝性 D、不可分割性
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