以下关于服务特性的陈述哪一项错误?( ) 选项: A:服务的产出是无形的、不可储存的、易逝的、可变的。 B:服务有顾客参与,顾客作为服务系统的输入,服务人员与顾客直接接触。 C:服务管理具有服务运作和服务营销双重职能。 D:服务的生产率指标和质量标准容易建立 质量标准 服务人员 服务系统 发布时间:2024-05-08 19:50:28