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服务接触程度是指顾客必须待在服务现场的时间与服务系统为顾客提供服务的时间之比。()
选项:
A:正确
B:错误
顾客
服务
服务系统
发布时间:
2024-05-24 04:44:55
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(
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相关试题
1.
服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。( )选项: A:对 B:错
2.
M/M/1/∞/∞/FCFS排队系统,顾客到达为泊松过程,服务时间为负指数分布,1个服务台,系统无限容量,顾客源无限,先到先服务。 选项:A、错误 B、正确
3.
从物流的角度看,顾客服务可以理解为( )A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
4.
从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。 选项: A、顾客满意 B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度 C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意 D、顾客忠诚
5.
以下关于排队系统指标的叙述中,正确的是选项: A:一个顾客从到达排队系统到服务完毕离去的总停留时间称为逗留时间。 B:队长是指系统中排队等待服务的顾客数。 C:一个顾客在系统中排队等待的时间称为等待时间 D:排队长是指在系统中排队等待服务的顾客数。
6.
从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
7.
从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。 A: 顾客满意 B: 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度 C: 顾客对企业提供的产品或服务是否满意 D: 顾客忠诚
8.
[单选] 从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。A . 顾客满意B . 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C . 顾客对企业提供的产品或服务是否满意D . 顾客忠诚
9.
从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。 (0.5)分 选项: A:顾客满意 B:衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度 C:顾客对企业提供的产品或服务是否满意 D:顾客忠诚
10.
关于排队系统的性质,下列说法正确的是( )。选项: A:排队系统中,顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响。 B:对于任何排队系统,在任何顾客到达流和任何服务时间的情况下,顾客在系统内的平均停留时间等于系统内顾客的平均数除以顾客的平均到达率。 C:如果顾客的服务过程服从负指数,则顾客的服务时间服从泊松流分布。 D:排队系统中,不管顾客到达和服务时间的情况如何,只要运行足够长的时间后,系统将进入稳定状态。
11.
以下关于服务说法错误的是选项: A:服务通常是无形的; B:服务是在组织和顾客接触面上发生的活动; C:只为顾客提供无形的产品; D:服务的目的是满足顾客需要
12.
以下关于服务说法错误的是 选项: A:服务通常是无形的; B:服务是在组织和顾客接触面上发生的活动; C:只为顾客提供无形的产品; D:服务的目的是满足顾客需要
13.
从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。A.顾客满意B.衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C.顾客对企业提供的产品或服务是否满意D.顾客忠诚
14.
从物流的角度看,顾客服务水平可以理解为( ) 选项: A、顾客满意 B、顾客忠诚 C、顾客对企业提供的产品和服务是否满意 D、衡量物流系统为顾客创造的时间和地点效用能力的尺度
15.
精益管理的目标概括为() 选项: A、企业为顾客提供满意的产品 B、企业为顾客提供满意的服务 C、把浪费降到最低程度 D、企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时,把浪费降到最低程度
16.
在排队系统的模型A/B/C/X/Y/Z中,C指的是 选项: A:顾客到达的间隔时间分布 B:顾客服务时间分布 C:服务机构的数量 D:服务
17.
服务设计的主要影响因素有( )A.服务需求的变化程度B.服务系统的销售机会C.与顾客的接触程度D.竞争对手的状况
18.
()周转时间是指周转时间与服务时间之比。
19.
以下对于专属服务的定义描述正确的是() 选项: A、根据顾客需求,专门给顾客量身定制的服务 B、专门设计的,为顾客主动随时提供的特有服务 C、针对于特殊人群,专门为其提供的服务 D、满足顾客的一切需求,专门为其提供的服务
20.
从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括( )A、服务资源和服务提供B、顾客要求和顾客满意C、服务质量和超值服务D、接触点和接触过程
21.
在排队系统中,FIFO指的是先到达的顾客先接受服务,但先到达的顾客未必先离开排队系统,因为离开时间还会受到以下哪一项影响()? 选项: A、顾客到达率 B、服务时长 C、顾客到达时间 D、服务台数量
22.
在排队系统中,FIFO指的是先到达的顾客先接受服务,但先到达的顾客未必先离开排队系统,因为离开时间还会受到以下哪一项影响()? 选项: A:顾客到达率 B:服务时长 C:顾客到达时间 D:服务台数量
23.
若服务过程是Poisson过程,则时段内服务顾客数服从Poisson分布,它也等价于顾客服务时间服从负指数分布选项: A:正确; B:错误
24.
M/M/1排队系统表示的含义是选项: A:顾客到达时距服从负指数分布,服务时间服从负指数分布,单个服务台。; B:顾客到达数量服从泊松分布,服务时间服从负指数分布,多个服务台; C:顾客到达数量服从泊松分布,服务时间服从定长分布,单个服务台; D:顾客到达数量服从定长分布,服务时间服从负指数分布,单个服务台
25.
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。? 错误正确
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