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旅行社为顾客提供一种准确、可靠、稳定的服务能力,称之为旅行社服务质量的保证性。
选项:
A:正确;
B:错误
服务质量
称之为
旅行社
发布时间:
2024-05-03 12:52:53
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1.
旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀,是影响旅行社服务质量的()因素。 选项: A、A可靠性 B、B移情性 C、C反应性 D、D保证性
2.
服务质量中的( )是指企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。 选项: A:可感知性 B:可靠性 C:反应性 D:保证性
3.
导游人员是按照的( )规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导讲解及其他旅游服务的人员 选项: A、《旅行社管理条例》 B、《旅行社条例》 C、《导游人员管理条例》 D、《导游服务质量》
4.
.导游员是指依照《 》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。A、旅行社管理条例B、旅行社条例C、导游人员管理条例D、导游服务质量
5.
导游员是指依照《 》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。 选项: A、 旅行社管理条例 B、 旅行社条例 C、 导游人员管理条例 D、 导游服务质量
6.
导游员是指依照《 》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。单选题 选项: A、旅行社管理条例 B、旅行社条例 C、导游人员管理条例 D、导游服务质量
7.
导游员是指依照《 》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。A.旅行社管理条例B.旅行社条例C.导游人员管理条例D.导游服务质量
8.
下列属于旅行社的旅游权利的是()。 选项: A、旅行社提供导游服务 B、旅行社向游客赔偿损失 C、旅行社会向游客收取旅游费用 D、旅行社为游客办理行李托运手续
9.
企业和服务人员能够设身处地地为顾客着想,努力满足顾客的需求,这是服务质量的()评价标准。 选项: A:移情性 B:保证性 C:适应性 D:可靠性
10.
评价服务质量的五个基本方面为: 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。A.正确B.错误
11.
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。选项: A:正确; B:错误
12.
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分,主要有以下________几方面的体现。 选项: A:导游服务体现旅行社的服务水平和质量; B:导游服务在旅行社业务中具有核心地位; C:导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证; D:导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点; E:导游服务是旅行社改进产品的主要途径
13.
导游是指按照(A )的规定,取得导游证,接受旅行社委派,或同游客签订合同,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 选项: A:《导游人员管理条例》 B:《旅行社管理条例》 C:《旅游服务基础术语》 D:《导游服务质量》
14.
企业员工提供迅速及时的服务,这个指标属于服务质量的( )维度。 选项: A:可靠性 B:响应性 C:保证性 D:移情性
15.
47.服务质量的( )是指为客户迅速有效地提供服务。 选项: A、响应性 B、保证性 C、可靠性 D、移情性
16.
顾客对服务质量的感知由以下组成 选项: A:服务满足个人需求的程度; B:服务的可靠性; C:对服务质量的总体评价; D:顾客忠诚
17.
全陪导游人员是指接受()委派,在领队和地陪的配合下实施旅游计划,为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。 选项: A: 接待旅行社 B: 组团旅行社 C: 国内旅行社 D: 国际旅行社
18.
〖2019年真题〗全程陪同导游是指受( )委派,在领队和地方陪同导游的配合下实施计划,为旅游团(者)提供全程服务的工作人员* 选项: A:出境旅行社* B:国内组团旅行社* C:海外旅行社* D:接待旅行社
19.
旅游服务质量高低最敏感的标志是() 选项: A、旅行社拥有导游数量 B、导游整体规模 C、导游学历水平 D、导游服务质量
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