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作为客服人员,处理客户投诉的大忌是( )
选项:
A:耐心倾听客户的痛苦;
B:表示同情;
C:站在客户立场;
D:漠视客户的痛苦
客户
痛苦
表示同情
发布时间:
2024-05-15 23:37:30
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相关试题
1.
( )处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
2.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()。 答案: 有效倾听客户投诉
3.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是() 答案: 有效倾听客户投诉
4.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。
5.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 ()
6.
关于有效倾听的技巧,表述正确的是()。 选项: A、A倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听 B、B要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,更不要匆忙做结论 C、C同时要有同理心,以沉默表明理解客户内心的痛苦 D、D要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦 E、E做一个主动的倾听者,并做好相应记录
7.
2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。()
8.
下列关于处理客户投诉说法错误的是( )。 选项: A:倾听客户投诉 B:.在展厅接受客户投诉 C:感谢客户提出的宝贵意见 D:不打断客户发泄情绪
9.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
10.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。选项: A:对 B:错
11.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 选项: A:正确 B:错误
12.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。 选项: A:正确 B:错误
13.
选择商业模式时,应该考虑的因素的优先次序为( )选项: A:客户痛苦程度客户获取难度收入与成本目标客户 B:客户痛苦程度客户获取难度目标客户收入与成本 C:客户获取难度客户痛苦程度收入与成本目标客户 D:目标客户客户痛苦程度客户获取难度收入与成本
14.
选择商业模式时,应该考虑的因素的优先次序为( )。? 客户获取难度 客户痛苦程度 ;收入与成本 目标客户目标客户 客户痛苦程度 ;客户获取难度 ;收入与成本;客户痛苦程度 ;客户获取难度 ; 收入与成本 目标客户客户痛苦程度 ; 客户获取难度 ;目标客户 收入与成本
15.
客户追踪要点不包括( )选项: A:提供对客户有价值的信息 B:站在客户的立场 C:把客户当成老朋友 D:倾听客户的想法
16.
【单选题】选择商业模式时,应该考虑的因素的优先次序为( ) A.客户痛苦程度客户获取难度目标客户收入与成本 B.目标客户客户痛苦程度客户获取难度收入与成本 C.客户获取难度客户痛苦程度收入与成本目标客户 D.客户痛苦程度客户获取难度收入与成本目标客户
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