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服务失败是指旅客得不到所购买的服务。
选项:
A:正确;
B:错误
是指
服务
得不到
发布时间:
2024-04-15 10:17:55
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相关试题
1.
特殊老人旅客是指年龄超过85周岁,需要定的特殊照顾或服务的旅客。 选项: A:正确 B:错误
2.
消费者是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成的市场。( ) 选项: A:正确 B:错误
3.
机场服务质量主要是指机场服务能够满足旅客、航空公司与货主需求或期望的程度。选项: A:正确; B:错误
4.
个例旅客服务包括( )。 选项: A:团队旅客服务; B:肥胖旅客服务 ; C:丢失物品旅客服务 ; D:轮椅旅客服务
5.
原则上特殊老年旅客是指年龄超过 65周岁,需要一定的特殊照顾或服务的旅客。 选项: A:正确 B:错误
6.
特殊服务旅客只包括一般特殊旅客,重要旅客不属于特殊旅客。 选项:A、正确B、错误
7.
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或服务时所期望获得的一组利益。 选项: A:正确 B:错误
8.
消费者指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务所形成的市场。( B) 选项: A:正确 B:错误
9.
“想要旅客怎样对待你,你就怎样去对待旅客”是铁路旅客运输服务的黄金法则。 选项: A:正确 B:错误
10.
购买盗版软件的用户最终会因得不到服务,安全保障和技术支持成为受害者A.正确B.错误
11.
客户是指购买或者消费企业产品或服务的个人或组织。选项: A:正确; B:错误
12.
购买盗版软件的用户最终会因得不到服务 安全保障和技术支持而成为受害者A.正确B.错误
13.
购买盗版软件的用户最终会因得不到服务、安全保障和技术支持而成为受害者。A.正确B.错误
14.
购买盗版软件的用户最终会因得不到服务、安全保障和技术支持而成为受害者。()A.正确B.错误
15.
疫情期间因为带着口罩给旅客服务,所以不再需要微笑服务选项: A:正确; B:错误
16.
最近一次消费是指客户购买本企业产品或服务的次数。 选项: A:正确 B:错误
17.
豪华邮轮的服务对象是游客,而不是旅客选项: A:正确; B:错误
18.
()是指企业生产的产品或提供的服务所针对的对象,是产品或服务的直接购买者或使用者。
19.
潜在客户是指那些有希望成为企业产品或者服务购买者的客户。( ) 选项:A、正确B、错误
20.
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的
21.
服务旅客的第一秘诀就是( ) 选项: A:展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容 B:表露铁路旅客运输服务人员的真诚 C:深切的凝视旅客 D:服务时满面愁容
22.
铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生首先来自( ) 选项: A:A:铁路旅客运输服务人员的仪容仪表 B:B:.铁路旅客运输服务人员的服务方式 C:C:铁路旅客运输服务人员的素质 D:D: 铁路旅客运输服务人员的学历
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