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在线客服包含智能客服和在线人工客服。
选项:
A:正确
B:错误
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2024-06-30 15:10:32
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相关试题
1.
在线客服包括()等 选项: A、QQ客服 B、网厅在线客服 C、天翼LIVE客服 D、产品基地在线客服
2.
文字客服作为语音客服的补充,能有效的分流信用卡客户。它用文字方式与客户交流并解决客户问题。按进线渠道分为几类?() 选项: A、微信在线客服 B、网银在线客服 C、邮件在线客服 D、互动e站在线客服
3.
网店客服的分类为()。 选项: A:在线客服 B:导购客服 C:投诉客服 D:售后客服
4.
通过哪些入口可以使用我*行在线客服功能?() 选项: A、登录企业网上银行点击“在线客服”图标 B、登录个人网上银行点击“在线客服”图标 C、我*行外网www.wzbank.cn点击“在线客服”图标 D、使用我*行自助设备,点击屏幕上的”在线客服”图标
5.
智能客服可以完全取代人工客服。 选项: A:正确 B:错误
6.
我行在线客服系统无法通过以下哪个入口登入使用?() 选项: A:企业网上银行登录页面点击“在线客服”图标 B:个人网上银行登录页点击“在线客服”图标 C:我行外网www.wzbank.cn点击“在线客服”图标 D:使用我行自助设备,点击屏幕上的”在线客服”图标
7.
“在线客服”是()技术的应用。 选项: A:物联网 B:人工智能 C:移动通信 D:量子信息
8.
我*行在线客服系统无法通过以下哪个入口登入使用?() 选项: A、登录企业网上银行点击“在线客服”图标 B、登录个人网上银行点击“在线客服”图标 C、我*行外网www.wzbank.cn点击“在线客服”图标 D、使用我*行自助设备,点击屏幕上的”在线客服”图标
9.
以下关于智能客服的说法,不正确的是(B)。 选项: A、(A)智能客服可以对客户问题进行分类、评估 B、(B)智能客服可以取代所有的人工客服 C、(C)智能客服可以让银行服务丰富起来 D、(D) 智能客服技术在银行有
10.
用户使用中国移动APP遇到业务问题,在APP上,可以通过哪些方式联系到客服? 选项: A:视频客服 B:电话客服 C:在线客服
11.
客户服务主要分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为 选项:A、文字客服B、视频客服C、售中客服D、语音客服
12.
智能客服具有()、辅助人工客服工作的特点
13.
人工客服可服务的人数比智能客服机器人多?
14.
客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类() 选项:A、是 B、否
15.
根据服务时序,在线客服工作可以分为( )。选项: A:售前服务; B:售中服务; C:售后服务; D:面客服务
16.
客服根据分工可以分为“智能客服”、“技术客服”、“售前客服”、“售后客服”
17.
售前客服在线接待的八步流程是什么?
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