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中国大学MOO
C: 处理复杂冲突时,应先处理情绪,再处理事情。
处理
再处理
国大学
发布时间:
2024-04-13 08:51:24
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1.
处理复杂冲突时,应先处理情绪,再处理事情选项: A:正确; B:错误
2.
沟通出现冲突,应先处理事情,再处理情绪选项: A:正确; B:错误
3.
在医患发生冲突时,首要的原则是() 选项: A、对事不对人 B、个性化处理 C、先处理事情,再处理情绪 D、先处理情绪,再处理事情
4.
沟通出现困境的时候,应先处理事情,还是先处理情绪。选项: A:事情 B:都先不处理 C:情绪 D:分不清
5.
沟通出现困境的时候,应先处理事情,还是先处理情绪。选项: A:事情; B:情绪 ; C:都先不处理; D:分不清
6.
在碰到有同事情绪很激动时,应该先处理好问题,再处理情绪。( ) 选项: A:正确 B:错误
7.
沟通出现困境的时候,应先处理事情,还是先处理情绪。
8.
当客户有情绪的时候,先处理心情,再处理事情,首先()。 选项: A:先安抚客户的情绪 B:先处理客户问题 C:随心所欲 D:根据客户情况而定
9.
客户沟通的过程中产生情绪异常时,正确的做法是( )。 选项: A:先稳定客户情绪,再处理问题 B:处理客户情绪,不处理问题 C:不处理情绪,继续处理问题 D:先处理问题,再稳定客户情绪
10.
解决客户投诉时,先处理好事情,再处理客户的心情。
11.
关于故障处理,下列说法正确的是( )。 选项: A:故障发生时,请先处理故障,再调通业务。 B:故障定位应先定位到单站,再定位到单板。 C:故障处理时应先处理支路告警,再处理线路告警。 D:故障处理时,应先处理高级别告警,再处理低级别告警。
12.
与客户沟通时要先处理事情,再处理心情: 选项: A:正确 B:错误
13.
在与甲方沟通时,客户出现情绪不好,这个时候我们应该这样处理() 选项:A、问题回答清楚就好了B、公事公办的回答用户问题C、先处理客户的情绪,再处理事情D、冷处理,客户气消了就好了
14.
处理客户抱怨的时候要先处理事情再处理感情。 选项: A:正确 B:错误
15.
处理客户抱怨的时候要先处理感情再处理事情。 选项: A:正确 B:错误
16.
当患者发生骨折同时伴有休克时,应先处理骨折,再处理休克
17.
当患者发生骨折同时拌有休克时,应先处理骨折,再处理休克
18.
中国大学MOOC: 处理冲突最常用的方式是( )
19.
客户觉得我们处理一些事情的进度很慢而投诉,这个时候我们需要认可他的感受,这也是我们在投诉处理时要坚持先处理心情再处理事情的原则。 选项: A:正确 B:错误
20.
以下哪些情绪处理方式是正确的?() 选项: A、客户情绪激动时,打断客户讲话 B、适时地赞美客户 C、客户表述错误的时候及时指出 D、先处理情绪,再处理问题
21.
中国大学MOOC: 角色互换适用于那种情绪的处理
22.
遇到客户投诉,营销人员应遵循“先处理心情,后处理事情“的原则。( )选项: A:对 B:错
23.
遇到客户投诉,营销人员应遵循“先处理心情,后处理事情“的原则。( )选项: A:错 B:对
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