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影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有( )。
选项:
A:水平沟通;
B:夸大宣传;
C:向上沟通;
D:角色矛盾
向上
沟通
宣传
发布时间:
2024-06-21 19:10:46
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1.
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有()A、水平沟通B、夸大宣传C、向上沟通D、向下沟通E、角色矛盾
2.
营销实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有( ) 选项: A、向上沟通 B、角色矛盾 C、水平沟通 D、夸大宣传
3.
[单选] 以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是()A . A、水平沟通B . B、向上沟通C . C、向下沟通D . D、角色不清
4.
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是( ) 选项: A:协作性; B:员工胜任性; C:角色矛盾; D:夸大宣传
5.
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有() 选项: A、市场调查 B、向上沟通 C、管理层次 D、水平沟通 E、向下沟通
6.
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有() 选项: A、A市场调查 B、B向上沟通 C、C管理层次 D、D水平沟通 E、E向下沟通
7.
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有( )。 选项: A: 市场调查 B: 向上沟通 C: 管理层次 D: 管理水平跟不上
8.
影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有() 选项: A、目标设置 B、市场调查 C、向上沟通 D、管理层次
9.
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有()
10.
影响客户期望与管理者对客户期望的认知之间的差距的因素包括( ) 选项:A、市场调查B、向上沟通C、管理层次D、质量管理E、任务标准化
11.
18、影响客户期望与管理者对客户期望的认知之间的差距的因素包括 选项: A:市场调查 B:向上沟通 C:管理层次 D:质量管理 E:任务标准化
12.
以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是()A、市场调查B、向上沟通C、管理层次D、监督控制体系
13.
以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是( )A、市场调查B、向上沟通C、管理层次D、监督控制体系
14.
为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可釆取的有效措施不包括 选项: A:与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:组织扁平化,减少沟通环节 C:服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D:注意把握定制化服务提供的时机
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