18、影响客户期望与管理者对客户期望的认知之间的差距的因素包括 选项: A:市场调查 B:向上沟通 C:管理层次 D:质量管理 E:任务标准化 市场调查 标准化 质量管理 发布时间:2024-06-21 19:22:42