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说明原因
B:对客户的期望值表示理解
C:提供更多的有效解决方案
D:与客户据理力争
说明原因
B:对客户的期望值表示理解
C:提供更多的有效解决方案
D:与客户据理力争
感知效果>期望值
B:感知效果<期望值
C:感知效果=期望值
感知效果>期望值
B:感知效果<期望值
C:感知效果=期望值
个人期望
B:社会制度
C:法律规定
D:社会期望
效率
B:效价
C:期望值
D:均值
E:方差
需要层次论
B:公平理论
C:期望理论
D:双因素理论
维护客户关系
B:建立客户关系
C:流失客户管理
D:以上都是
指客户尚未被满足而又渴望的需求
B:客户在长时间内被满足的需求
C:客户在用车的需求
D:客户期望在短时间内被满足的需求
.高水平期望
B:适当低于目前水平的期望
C:与目前水平一致的期望
D:适当高于目前水平的期望