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抱怨处理过程包括处理与抱怨相关的产品。()
A:正确
B:错误
错误
处理
抱怨
发布时间:
2024-04-17 09:45:13
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相关试题
1.
顾客抱怨管理采取的是“不抱怨不处理”的原则。 选项: A:正确; B:错误
2.
与顾客沟通应包括:() 选项: A、提供与产品和服务相关的信息 B、处理问讯、合同或订单,包括变更 C、获取与产品和服务相关的顾客反馈,包括顾客抱怨 D、处理或控制顾客财产 E、相关时,针对应急措施规定特殊要求
3.
处理客户抱怨的时候要先处理感情再处理事情。 选项: A:正确 B:错误
4.
处理客户抱怨投诉的工作要点包括
5.
客户互动从内容上看包括( )。A.咨询与介绍B.客户关怀C.客户投诉及处理D.客户抱怨及处理E.客户异议及处理
6.
处理顾客抱怨的常用方法与技巧有哪些?
7.
从互动的内容来说,客户互动包括( )选项: A:产品或服务 B:信息咨询与介绍 C:客户关怀管理、客户投诉处理、客户抱怨处理 D:救挽、客户异议及其他处理
8.
处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。
9.
【多选题】处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握()。
10.
处理客户抱怨的应对策略有( )。选项: A:以良好的态度应对客户的抱怨。 B:了解客户抱怨的背后希望。 C:用行动化解客户的抱怨情绪 D:忽略抱怨,寻找新的客户
11.
在处理客户抱怨时,应把握那些技巧( )。选项: A:重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B:主动征求客户意见 C:授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D:使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E:对抱怨客户推迟服务以免影响他人
12.
处理客户抱怨的应对策略有( )。 选项: A:以良好的态度应对客户的抱怨。 B:了解客户抱怨的背后希望。 C:用行动化解客户的抱怨情绪 D:忽略抱怨,寻找新的客户
13.
在处理客户抱怨时,应当使用专门用语及技术术语。 选项: A:正确 B:错误
14.
如何有效地处理顾客的抱怨?
15.
顾客抱怨通常有四种来源,与设备设施相关、与态度相关、与服务相关,以及不可控抱怨选项: A:对 B:错
16.
面对抱怨/愤怒的客户时,正确的处理的方式() 选项: A:面对抱怨/愤怒的客户时,正确的处理的方式() B:先处理心情、后处理事情 C:应多讲少听 D:随意打断客户的话 E:明确指出客户不对
17.
顾客抱怨通常有三种来源,与态度相关、与服务相关,以及不可控抱怨。选项: A:对 B:错
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