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面对愤怒和不满的客户,我们应该怎么做
选项:
A:保持冷静
B:仔细倾听
C:安抚客户情绪
D:提出解决问题的办法,达成共识
客户
保持
不满
发布时间:
2024-06-11 22:16:55
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(
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1.
面对客户的抱怨,我们应该( ) 选项: A、站在客户的角度,耐心倾听客户的投诉 B、询问事情发生的真正原因 C、真诚地向客户表示歉意,安抚客户的情绪 D、提出具体有效的解决方法,感谢客户提出的意见
2.
处理客户投诉的流程( ) 。 选项: A:将客户请离现场,进行情绪安抚 B:认真倾听,仔细记录 C:感谢投诉,合理解决 D:当其他客人面解决问题
3.
与客户有不同意见时,我们应该怎么做() 选项: A、应保持头脑冷静,说服客户接受我们的意见 B、应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,不与客户争执。 C、与客户争论清楚 D、应保持头脑冷静,向客户上级领导反馈问题
4.
哪一项不能用来管理客户不满意( ) 选项: A、忽视客户不满意 B、洞察客户不满意 C、倾听、安抚客户不满的心 D、辨别客户不满意
5.
当由于不可抗力引起客户不满,企业无需安抚客户、帮助客户解决问题。()
6.
如何安抚用户情绪? 选项: A:避免漠视客户的情感需求 B:通过有效的倾听进行安抚 C:言多必失让客户尽情的说 D:避免被客户抓住漏洞把柄
7.
在由于不可抗力而引起客户不满时,企业应当合理而妥善地安抚客户、帮助客户解决问题,以拉进企业和客户的距离。
8.
当客户有不满情绪或抱怨行为时,( )及时隔离客户、安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户现场投诉。 选项: A、内勤行长或大堂经理 B、内勤行长或网点负责人 C、大堂经理或网点负责人 D、大堂经理或柜面经理
9.
当由于不可抗力引起客户不满,企业应当妥善地安抚客户、帮助客户解决问题,而不是置之不理。选项: A:正确; B:错误
10.
客户的品牌提交上去之后被驳回,这个时候我们应该?() 选项: A、不闻不问,不理不睬 B、安抚客户的情绪,对接入驻部门的同事进行操作,然后私聊客户讲解一下具体原因以及后续的解决方案 C、私聊客户之后,安抚好客户的情绪之后,马上推公司其他业务
11.
客户是公司的上帝",不管客户态度如何都要保持冷静、倾听、了解的态度去接待处理客户投诉。( )选项: A:对 B:错
12.
以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( ) 选项: A、与客户明确确认问题出现的过错方 B、安抚客户情绪 C、分析问题出现原因 D、保持心平气和的沟通素养
13.
客户错了,我们应该怎么做?
14.
以下选项中是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略的是( )。 选项: A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
15.
以下选项中是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略的是() 选项: A、与客户明确确认问题出现的过错方 B、安抚客户情绪 C、分析问题出现原因 D、保持心平气和的沟通素养
16.
当愤怒来临时,我们首先应该保持冷静,克制住对于刺激物的瞬间情绪反应。A.正确B.错误
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