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384、理财客户经理在与客户沟通时,应直接切入主题,话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。( )
选项:
A:正确
B:错误
问题
客户
直接
发布时间:
2024-06-06 20:26:59
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1.
理财客户经理与客户沟通时,应直接切入主题,避免涉及客户的个人和家庭话题。( ) 选项: A:正确 B:错误
2.
个人理财业务人员可以通过()与客户建立信任。 选项: A、关注客户的抱怨 B、多与客户沟通 C、给客户专业的形象 D、个人理财的后续服务以及评估
3.
()主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。 选项: A、个人客户经理和理财顾问\n B、大堂经理和柜员\n C、个人客户经理和大堂经理\n D、理财顾问和大堂经理
4.
与客户创造共同话题切入点可以从客户生活喜好中找话题,从客户用车养车中找话题() 选项:A、是 B、否
5.
客户经理在与客户交谈时应该注意的有( )。
6.
与客户交谈时,忌讳的话题有( )A.涉及个人隐私的话题B.涉及对方短处的话题C.非遗谤人的话题D.令人反感的话题
7.
消费者客户是指购买企业最终产品或服务的直接消费者,通常是个人或家庭,又称“最终客户”或“终端客户”。A.正确B.错误
8.
客户不在当前客户经理名下时,该客户经理不可以在PAD移动信贷服务站发起对私单项授信流程。 选项: A:正确 B:错误
9.
在与客户沟通时,秘书应注意:
10.
以下哪种是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略?( )选项: A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
11.
以下选项中是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略的是( )。 选项: A:与客户明确确认问题出现的过错方 B:安抚客户情绪 C:分析问题出现原因 D:保持心平气和的沟通素养
12.
以下选项中是售后客服处理客户投诉时不应该采取的沟通策略的是() 选项: A、与客户明确确认问题出现的过错方 B、安抚客户情绪 C、分析问题出现原因 D、保持心平气和的沟通素养
13.
企业在与客户沟通过程中,应采取的策略有选项: A:向客户表明诚意; B:站在客户的立场上进行沟通; C:建立有利于客户与企业沟通的制度; D:以产品或服务为导向与客户沟通
14.
企业在与客户沟通过程中,应采取的策略有选项: A:向客户表明诚意; B:站在客户的立场上进行沟通; C:建立有利于客户与企业沟通的制度; D:以产品或服务为导向与客户沟通
15.
个人理财业务从业人员不应当()。 选项: A:在对客户分层的基础上,结合不同个人理财顾问服务类型的特点,确定向不同客户群提供个人理财顾问服务的通道 B:客户主动要求了解或购买有关产品时,应向客户当面说明有关产品的投资风险和风险管理基本知识,并以书面形式确认是客户主动要求了解和购买产品 C:对于市场风险较大的投资产品,不应主动向无相关交易经验的客户推介或销售 D:客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划,但客户仍要求购买的,应与其解除合同
16.
在与客户沟通时,要多用请求式语言。 选项: A:正确 B:错误
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