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相关试题
- 1.企业在与客户沟通过程中，应采取的策略有选项： A:向客户表明诚意; B:站在客户的立场上进行沟通; C:建立有利于客户与企业沟通的制度; D:以产品或服务为导向与客户沟通
- 2. 企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。 选项： A: 单项沟通 B: 双向沟通 C: 横向沟通 D: 纵向沟通
- 3.客户互动渠道是指企业在为客户提供产品服务过程中与客户进行互动沟通和信息交流的各种( )、( )和( )。
- 4.【多选题】以下属于企业与客户沟通途径的是() A. 通过人员与客户沟通 B. 通过活动与客户沟通 C. 通过网络、信函、电话等与客户沟通 D. 通过广告与客户沟通
- 5.客户关系管理人员应使用准确、清晰的语言向客户介绍企业的产品或服务信息，不因吐字不清、词不达意等，这样都会影响与客户之间的沟通与交流。（ ） 选项：A、对 B、错
- 6.客户团队管理者应如何与员工进行沟通(): 选项： A、建立顺畅的信息传递渠道 B、分享客户的反馈意见 C、采取灵活的沟通方式 D、营造信任的沟通氛围 E、进行单向联系
- 7.透明式定制是指：企业在为客户提供定制产品和服务之前，与客户进行深入的交流沟通，而后利用自身资源和能力，为客户量身定制产品和服务。
- 8.为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以（ ）。
- 9.企业通过制定( ),可以与客户进行深入沟通,倾听客户意见,关注客户需求,解决客户难题,实现客户关系的长期发展。 选项： A、客户关怀主题 B、 客户关怀活动 C、 客户关怀计划 D、 客户关怀流程
- 10.通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？
- 11.【单选题】秘书在工作中经常会()。 A. 与客户沟通、与政府沟通 B. 与同事沟通、与上司沟通、与客户沟通 C. 与同行沟通、与上司沟通 D. 与经销商沟通、与政府沟通、与社区沟通
- 12.与客户沟通时眼睛应注视()
- 13.在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（） 选项：A、订单B、信任C、理解D、宣传
- 14.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可采取的有效措施有( )。 选项： A:与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:进行市场调研，收集客户信息 C:服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D:组织扁平化，减少沟通环节 E:注意把握定制化服务提供的时机
- 15.( )是企业与客户沟通的无声语言，好的( )可以吸引客户的视线，给客户留下良好的印象，引起客户的购买欲望。
- 16.维护客户关系.就是对(),与客户进行互动与沟通,对客户进行满意度分析,并想办法实现客户的忠诚
