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客户互动渠道是指企业在为客户提供产品服务过程中与客户进行互动沟通和信息交流的各种( )、( )和( )。
过程中
客户
产品服务
发布时间:
2024-04-22 16:59:48
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1.
透明式定制是指:企业在为客户提供定制产品和服务之前,与客户进行深入的交流沟通,而后利用自身资源和能力,为客户量身定制产品和服务。
2.
透明式定制是指:企业在为客户提供定制产品和服务之前,与客户进行深入的交流沟通,而后利用自身资源和能力,为客户量身定制产品和服务。选项: A:错 B:对
3.
根据客户与企业的互动内容和类型,客户信息可以分为( ). 选项: A:提供给客户的信息 B:客户提供的信息 C:客户信息 D:企业服务内容 E:企业信息
4.
____________________是指企业通过社交媒体与客户建立紧密联系,在社交媒体中与客户互动,并通过社交媒体为客户提供更快速和周到的个性化服务,从而吸引和保持更多的客户。
5.
下列关于客户的信息价值的说法正确的是: 选项: A、客户的意见、建议能够为企业的正确经营指明方向 B、企业与客户进行双向互动交流的过程中,客户以各种方式向企业提供多种信息,其中包括:客户需求信息、竞争对手信息、客户满意程度信息 C、客户的意见、建议能够为企业节省收集信息的费用,为企业制订营销策略提供了真实、准确的第一手资料 D、检验服务优劣好坏的唯一标准就是客户评价
6.
72根据客户与企业的互动内容和类型,客户信息可以分为()
7.
下列属于SCRM特点的是( )。选项: A:强调与客户进行互动,以客户需求为中心; B:注重企业与客户的关系; C:客户数据动态变化,并会持续丰富; D:客户和企业实现双向互动
8.
从互动的内容来说,客户互动包括( )选项: A:产品或服务 B:信息咨询与介绍 C:客户关怀管理、客户投诉处理、客户抱怨处理 D:救挽、客户异议及其他处理
9.
客户对企业的资源投入包括( ) 选项: A:购买行为 B:产品和服务的咨询 C:提高购买量和购买频率 D:交叉购买 E:客户互动提供的信息
10.
[多选] 客户对企业的资源投入包括()A . 购买行为B . 产品和服务的咨询C . 提高购买量和购买频率D . 交叉购买E . 客户互动提供的信息
11.
_____包括卓越的运营能力、有关客户服务的互动渠道管理和流程管理 选项:A.客户知识维度B.客户互动维度C.客户满意维度D.客户价值维度
12.
维护客户关系是指对客户信息的掌握,对客户的分级,与客户进行互动与沟[br][/br]通,对客户进行满意度分析,并想办法实现( )。 选项: A、客户的效益 B、客户的投资 C、客户的忠诚 D、企业与客户的双赢
13.
在互动营销中,( )为增强和完善客户接触记录提供建议,为新产品开发和新产品营销提供准确的信息。选项: A:完备的客户信息数据 B:目标客户的精准定位 C:客户忠诚 D:顾客利益最大化
14.
多渠道客户互动管理就是运用一个以上的渠道或媒介来与客户展开互动活动。
15.
多渠道客户互动管理就是运用一个以上的渠道或媒介来与客户展开互动活动。
16.
客户管理过程就是与客户()的过程,实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。 选项: A、提供服务 B、交易洽谈 C、主动宣传 D、交流信息
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