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- 1.以下哪个不是客户关系管理的作用选项： A:实现对客户的有效管理; B:建立客户的品牌忠诚度; C:建立保持与客户的良好关系; D:挖掘潜在客户
- 2.以下哪个不是客户关系管理的作用 选项： A:实现对客户的有效管理; B:建立客户的品牌忠诚度; C:建立保持与客户的良好关系; D:挖掘潜在客户
- 3.客户互动渠道是指企业在为客户提供产品服务过程中与客户进行互动沟通和信息交流的各种( )、( )和( )。
- 4.()是指企业要求巩固及发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。 选项： A、客户服务 B、客户保持 C、客户价值 D、客户流失
- 5.（ ）是指企业要求巩固及发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。选项： A:客户价值; B:客户服务; C:客户保持; D:客户满意
- 6.（ ）是指企业要求巩固及发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。 A: 客户价值 B: 客户服务 C: 客户保持 D: 客户满意
- 7.举例说明服务型企业如何与客户建立并保持良好的关系？
- 8.关于客户关系管理说法正确的是（ ）。 选项： A:以客户为中心就是要企业与所有客户都建立稳定的联系 B:客户关系管理就是企业为给企业带来最大价值的客户提供服务管理 C:企业进行营销决策的主要依据是每一类客户的行为特征、需求价值取向和成本收益 D:从客户关系管理角度讲，当客户要离去时，企业干脆放弃他们
- 9.客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
- 10.根据客户与企业的互动内容和类型,客户信息可以分为( ). 选项： A:提供给客户的信息 B:客户提供的信息 C:客户信息 D:企业服务内容 E:企业信息
- 11.客户关系管理的流程就是建立客户关系、维护客户关系和（）的过程 选项： A:客户发展关系 B:评价客户关系 C:终止客户关系 D:暂停客户关系
- 12.市场营销中，取得市场长期成功的关键是（）A、市场营销的管理过程B、客户导向型的市场营销C、与客户建立良好的关系D、提供使顾客的满意的服务
- 13.建立零距离网络交流的方法有（）。 选项： A、建立与客户的良好关系 B、赢得客户的信任 C、向客户发送相关数据 D、与客户及时沟通
- 14.客户关系管理首先体现的是一种管理理念,其核心思想是A.()以客户为中心，将企业的客户包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产()B.()为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案()C.()改善企业与客户之间的关系()D.()强化企业跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护亲密信任的关系
- 15.客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，以客户为核心的企业营销的管理实现过程。选项： A:正确; B:错误
- 16.客户信息的挖掘和建立是为了( )。 选项： A、促成交易，满足客户需求 B、满足客户需求，实现揽住客户 C、满足客户需求，实现交易目的 D、促成交易，赚取服务佣金
- 17.客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术等多种技术，记录企业企业与客户的各种交互行为，提供各类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
- 18.论述客户生命周期各个阶段的 CRM 策略。答:客户关系建立阶段的 CRM 中心任务在于说服和刺激客户与其建立客户关系。A、说服客户B、企业应设法通过各种有效途径向潜在客户传递信息,使其信C、服使用本企业的产品或服务是满足其需要的最佳选择。说服的方法D、主要有承诺和推荐。E、刺激客户F、刺激措施旨在直接诉求潜在客户与本企业达成某项交易。刺激G、措施有价格折扣、
- 19.提高客户忠诚度的方法包括（）。多 选项： A:增加客户与企业的情感交流 B:努力提升客户交易满意度 C:通过赠品奖励新客户 D:有效稳定客户服务队伍
- 20.客户分析是企业根据客户信息来分析客户特征,评估（ ）,从而有效制订客户关系管理策略的过程。 选项： A:客户价值 B:商业价值 C:客户购买价值 D:客户复购率
- 21.提高客户忠诚度的方法包括（）A．努力提升客户交易满意度B．有效稳定客户服务队伍C．增加客户与企业的情感交流
- 22.在客户挽留沟通过程中，我们首先要与客户建立信任关系，建立信任的关键点包含？ 选项： A:营造和谐的交流环境 B:引导客户主动表达 C:有效提问 D:积极承诺
