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- 1.从客户关系管理的角度讲，当客户要离去时，企业应干脆放弃他们
- 2.下列关于客户关系管理说法正确的是 ( ) 选项： A:客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角 B:企业通过借助客户关系管理以充分把握客户行为 C:企业不用区别对待具有不同“潜在回报率”的客户关系 D:是客户收益率最大化的管理工具 E:能够赋予企业更加完善的客户交流能力
- 3.以下对客户关系管理的说法，错误的是（）A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
- 4.下列关于客户关系管理的说法中正确的是（ ）。 选项： A、客户关系管理就是数据库 B、客户关系管理只是服务企业需要关注的事情 C、客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务 D、客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
- 5.客户关系的企业价值是指企业通过管理客户关系使得客户重复购买，带给企业的收益。（ ）选项： A:对 B:错
- 6.以下关于客户关系管理说法正确的是（）A.客户关怀是客户关系管理的中心B.客户关系管理的核心是客户价值管理C.客户信息是客户关系管理的基础D.保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要的目的
- 7.企业实施客户关系管理的核心是（ ）选项： A:组织结构; B:以客户为中心; C:客户关系管理的业务流程; D:客户关系管理的软件支持
- 8.[单选] 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A . 客户关系管理是应用软件B . 客户关系管理是硬件系统C . 客户关系管理一定要建立呼叫中心D . 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 9.下列关于客户关系管理说法正确的是（）。 A: 客户关系管理是应用软件 B: 客户关系管理是硬件系统 C: 客户关系管理一定要建立呼叫中心 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 10.客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
- 11.客户价值是客户为企业带来的价值,客户关系价值是企业为客户创造的价值。()
- 12.客户价值是客户为企业带来的价值,客户关系价值是企业为客户创造的价值。()
- 13.客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。（ ）
- 14.客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
- 15.多选题:关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 16.1、关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。【多选题】A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 17.关于客户关系管理的基本理念，下列表述不正确的是 () 。 选项： A:客户资源是企业最重要的资产 B:建立客户忠诚是企业实施客户关系管理的根本目标 C:客户关系是具有生命周期的 D:识别有价值客户是客户关系管理的基本任务
- 18.对于客户关系管理中的客户价值管理而言，客户关系管理关注的是客户整个生命周期与企业之间的交互关系。( )
- 19.理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念B.会展客户关系管理是一种管理技术C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
- 20.金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。
- 21.【判断题】客户价值是客户为企业带来的价值,客户关系价值是企业为客户创造的价值。()
