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客户关系的企业价值是指企业通过管理客户关系使得客户重复购买,带给企业的收益。( )
选项:
A:对
B:错
企业
重复
客户关系
发布时间:
2024-05-10 21:59:25
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1.
只有大型企业才需要实施客户关系管理,小企业不需要实施客户关系管理。选项: A:对 B:错
2.
关于客户关系管理说法正确的是( )。 选项: A:以客户为中心就是要企业与所有客户都建立稳定的联系 B:客户关系管理就是企业为给企业带来最大价值的客户提供服务管理 C:企业进行营销决策的主要依据是每一类客户的行为特征、需求价值取向和成本收益 D:从客户关系管理角度讲,当客户要离去时,企业干脆放弃他们
3.
客户关系是指企业与客户之间各种联系的总和。选项: A:对 B:错
4.
是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值,并对客户关系进行管理,目的是为企业和各种利益相关者创造收益。
5.
识别客户就是通过一系列技术手段,根据大量客户的个性特征、购买记录等建立客户数据库,事先确定出对企业有意义的客户,作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施客户关系管理提供保障。 选项: A:正确 B:错误
6.
只有大企业才需要实施客户关系管理。() 选项:A:只有大企业才需要实施客户关系管理。()
7.
对于客户关系管理中的客户价值管理而言,客户关系管理关注的是客户整个生命周期与企业之间的交互关系。( )
8.
只有大企业才需要实施客户关系管理。选项: A:对 B:错
9.
客户价值是客户为企业带来的价值,客户关系价值是企业为客户创造的价值。
10.
客户价值是客户为企业带来的价值,客户关系价值是企业为客户创造的价值。( )
11.
客户价值是客户为企业带来的价值,客户关系价值是企业为客户创造的价值。
12.
关于客户关系管理的基本理念,下列表述不正确的是 () 。 选项: A:客户资源是企业最重要的资产 B:建立客户忠诚是企业实施客户关系管理的根本目标 C:客户关系是具有生命周期的 D:识别有价值客户是客户关系管理的基本任务
13.
以下不属于客户关系管理的内容的是() 选项: A、信息技术 B、企业成本 C、顾客价值 D、客户关系价值
14.
以下客户关系管理的说法,正确的有 选项: A:客户关怀是客户关系管理的中心 B:客户关系管理的核心是客户价值管理 C:客户信息是客户关系管理的基础 D:保证客户的忠诚度,维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
15.
举例说明客户关系管理可以给企业和客户带来的收益与风险。
16.
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是() 。 选项: A:明确企业实施客户关系管理的目标 B:分析实现企业目标的方法和途径 C:全面了解备选的软件厂商
17.
下列关于客户关系管理的含义,正确的是() ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 选项: A、①②④ B、②③ C、①④ D、①②③④
18.
企业维持与客户的关系,为企业带来价值的行为是指 选项: A、 关系营销 B、 客户关系价值 C、 顾客让渡价值 D、 客户价值
19.
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是( )选项: A:全面了解备选的软件厂商; B:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案; C:明确企业实施客户关系管理的目标; D:分析实现企业目标的方法和途径
20.
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是( )。选项: A:明确企业实施客户关系管理的目标; B:分析实现企业目标的方法和途径; C:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案; D:全面了解备选的软件厂商
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