请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
答案：
以下文字与答案无关
提示：有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题，这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏，所以恳请 广大网友理解。
相关试题
- 1.下列关于客户关系管理的说法中正确的是（ ）。 选项： A、客户关系管理就是数据库 B、客户关系管理只是服务企业需要关注的事情 C、客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务 D、客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
- 2.以下客户关系管理的说法，正确的有 选项： A:客户关怀是客户关系管理的中心 B:客户关系管理的核心是客户价值管理 C:客户信息是客户关系管理的基础 D:保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
- 3.CRM是（ ） A、供应链管理 B、企业资源计划 C、人力资源管理 D、客户关系管理 选项： A、 D、客户关系管理 B、 D、客户关系管理 C、 D、客户关系管理 D、 D、客户关系管理
- 4.下列关于客户关系管理说法正确的是（)。 选项：A、客户关系管理是硬件系统B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是应用软件
- 5.下列关于客户关系管理说法正确的是（）。 选项： A、客户关系管理是应用软件 B、客户关系管理是硬件系统 C、客户关系管理一定要建立呼叫中心 D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 6.客户关系的企业价值是指企业通过管理客户关系使得客户重复购买，带给企业的收益。（ ）选项： A:对 B:错
- 7.以下对客户关系管理的说法，错误的是（）A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
- 8.多选题:关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 9.下列关于客户关系管理的说法，正确的有()。 选项： A、客户关系管理的核心思想是以客户为中心 B、客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术 C、客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务 D、个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一 E、客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本
- 10.以下对于客户关系管理理解错误的是( )。 选项： A: 客户关系管理是一种战略理念。 B: 客户关系管理是一种经营管理模式。 C: 客户关系管理是一种应用系统、方法和手段的综合。 D: 客户关系管理的目的是为了实现企业利润最大化。
- 11.关于客户关系管理，下列说法中不正确的是（）。 选项： A、客户关系管理即CRM B、客户关系管理的目的是实现顾客关系的价值最大化 C、客户关系管理更注重短期内收益的提高 D、客户关系管理的基本内容包括客户信息管理
- 12.按照系统功能划分，客户关系管理系统可分为（） 选项： A:操作型客户关系管理系统 B:分析型客户关系管理系统 C:协作型客户关系管理系统 D:企业级客户关系管理系统
- 13.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（ ）选项： A:全面了解备选的软件厂商; B:多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案; C:明确企业实施客户关系管理的目标; D:分析实现企业目标的方法和途径
- 14.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择的第一步是 选项： A、明确企业实施客户关系管理的目标 B、分析实现企业目标的方法和途径 C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D、全面了解备选的软件厂家
- 15.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择的第一步是()。 选项： A、明确企业实施客户关系管理的目标 B、分析实现企业目标的方法和途径 C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D、全面了解备选的软件厂商
- 16.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。 选项： A、明确企业实施客户关系管理的目标 B、分析实现企业目标的方法和途径 C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D、全面了解备选的软件厂商
- 17.正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（ ）。 选项： A、明确企业实施客户关系关系管理的目标 B、分析实现企业目标的方法和途径 C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案 D、全面了解备选的软件厂商
