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- 1.以下关于客户关系管理的内涵说法错误的是( )。A.客户关系管理是一种管理概念B.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制C.客户关系管理是一种管理软件和技术D.客户关系管理的最终目的是帮助客户实现利益最大化
- 2.下列关于客户关系管理说法正确的是（）。 A: 客户关系管理是应用软件 B: 客户关系管理是硬件系统 C: 客户关系管理一定要建立呼叫中心 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- 3.以下有关客户关系管理说法正确的有：() 选项： A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件 B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新 C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务 D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理
- 4.关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。A．强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B．客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C．客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D．客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E．强调企业生产经营必须以客户为中心
- 5.1、关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。【多选题】A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 6.2、关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。【多选题】A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C、客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D、客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E、强调企业生产经营必须以客户为中心
- 7.理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念B.会展客户关系管理是一种管理技术C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
- 8.客户关系管理的含义是什么?答:客户关系管理是在管理理念的指导下,借助于管理技术而实现的一种新型的管理机制。因此,客户关系管理不仅是一种管理技术,更是在先进管理理念指导下的一种管理机制。
- 9.一个客户关系管理实施的核心是（ ）。 选项： A:客户关系管理软件支持 B:客户关系管理的业务流程 C:建立客户中心 D:客户关系管理的组织结构
- 10.以下关于客户关系管理说法正确的是（）A.客户关怀是客户关系管理的中心B.客户关系管理的核心是客户价值管理C.客户信息是客户关系管理的基础D.保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要的目的
- 11.物流客户关系管理的技巧包括（ ）选项： A:利用物流客户关系管理技术; B:建立个性化联系; C:建立物流客户呼叫中心; D:完善物流服务营销策略
- 12.物流客户关系管理的技巧包括（）。 选项： A: 利用物流客户关系管理技术 B: 建立个性化联系 C: 建立物流客户呼叫中心 D: 完善物流服务营销策略
- 13.下列关于客户关系管理的说法中正确的是（ ）。 选项： A、客户关系管理就是数据库 B、客户关系管理只是服务企业需要关注的事情 C、客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务 D、客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
- 14.客户关系管理是（ ）。 选项： A、新型管理思想 B、新型管理对策 C、管理机制 D、企业管理软件和技术
- 15.客户关系管理将最佳的商业实践、数据挖掘和数据库、呼叫中心、销售自动化、多媒体技术、企业应用集成等信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等提供了一个智能化的解决方案。这说明()A．客户关系管理是一种管理理念。B．客户关系管理是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。C．客户关系管理是一种管理技术。D．其他几项均正确
- 16.(多选题)物流客户关系管理的技巧包括。 选项： A:利用物流客户关系管理技术 B:建立个性化联系 C:建立物流客户呼叫中心 D:完善物流服务营销策略
- 17.客户关系管理的类型可以分为（）A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
