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- 1.在互动营销中，（ ）为增强和完善客户接触记录提供建议，为新产品开发和新产品营销提供准确的信息。
- 2.在互动营销中，()为增强和完善客户接触记录提供建议，为新产品开发和新产品营销提供准确的信息
- 3.互动营销的组成部分包括哪些？选项： A:目标客户精准定位、完备的客户信息数据 B:促进客户的重复购买、有效的支撑关联销售 C:建立长期的客户忠诚、能实现顾客利益的最大化
- 4.互动营销的组成部分包括哪些? 选项： A、目标客户精准定位、完备的客户信息数据 B、促进客户的重复购买、有效的支撑关联销售 C、建立长期的客户忠诚、能实现顾客利益的最大化
- 5.互动营销的组成部分包括哪些？A．建立长期的客户忠诚、能实现顾客利益的最大化B．目标客户精准定位、完备的客户信息数据C．促进客户的重复购买、有效的支撑关联销售
- 6.互动营销的组成部分包括哪些？A.建立长期的客户忠诚、能实现顾客利益的最大化B.目标客户精准定位、完备的客户信息数据C.促进客户的重复购买、有效的支撑关联销售
- 7.互动营销的组成部分包括哪些？ 选项： A、A目标客户精准定位、完备的客户信息数据 B、B促进客户的重复购买、有效的支撑关联销售 C、C建立长期的客户忠诚、能实现顾客利益的最大化 D、D以上都包括
- 8.互动营销的组成部分包括______________。A.目标客户精准定位、完备的客户信息数据B.促进客户的重复购买、有效的支撑关联销售C.建立长期的客户忠诚、能实现顾客利益的最大化D.以上都包括
- 9.互动营销的组成部分包括哪些?A.目标客户精准定位、完备的客户信息数据B.促进客户的重复购买、有效的支撑关联销售C.建立长期的客户忠诚、能实现顾客利益的最大化D.以上都包括
- 10.商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的_______，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高_______。
- 11.为了切实提高信息传递效率和便捷性，践行以客户为中心的营销文化理念，及时发现客户端存在的需求、建议及抱怨，搭建了（），为客户提供了二维码、PC端链接网址等反馈需求的多元化途径。 选项： A:太钢集团营销中心客户信息建议平台 B:太钢集团营销中心客户沟通平台 C:太钢集团营销中心客户信息反馈平台 D:太钢集团营销中心客户信息收集平台
- 12.商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 13.下列关于客户的信息价值的说法正确的是： 选项： A、客户的意见、建议能够为企业的正确经营指明方向 B、企业与客户进行双向互动交流的过程中，客户以各种方式向企业提供多种信息，其中包括：客户需求信息、竞争对手信息、客户满意程度信息 C、客户的意见、建议能够为企业节省收集信息的费用，为企业制订营销策略提供了真实、准确的第一手资料 D、检验服务优劣好坏的唯一标准就是客户评价
- 14.大数据营销基本流程是（ ）。 选项： A:营销战略制定→客户信息收集与管理→营销方案设计→客户细分与定位→营销结果反馈; B:营销方案设计→营销战略制定→客户信息收集与管理→客户细分与定位→营销结果反馈; C:客户信息收集与管理→营销战略制定→客户细分与定位→营销方案设计→营销结果反馈; D:客户信息收集与管理→客户细分与定位→营销战略制定→营销方案设计→营销结果反馈
- 15.数据库管理客户信息的作用是（ ）选项： A:系统管理客户信息 B:降低客户开发的成本 C:实现跟踪服务和自动服务 D:提供个性化服务，强化客户忠诚
- 16.精准营销是指依托企业级数据仓库ED系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式 选项： A:正确 B:错误
- 17.客户分析及运营模块通过客户分析管理、客户标签管理、营销服务管理和预警管理等基础功能的组合完成全程精准营销、接触点营销事件营销等方式的营销服务及预警信息推送，并形成对客户管理、客户服务、营销推荐和客户预警等应用。 选项：A、正确B、错误
- 18.CRM营销中的（ ）是指对客户的消费为进行分析，寻找并发现客户需求，进而满足客户需求，以客户需求为基础创造营销点，结合品和品牌与客户之间存在的接触点主动出击，向客户推荐适合他们的营销内容和商品，以此促客户重复回购。选项： A:关系营销 B:主动营销 C:互动营销 D:客户关系生命周期营销
