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相关试题
- 1.所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。
- 2.以下哪些工作是客人到店前GRO应该做好的准备工作？选项： A:检查房间卫生 B:检查房间设施设备状况 C:为客人做好个性化客房布置工作 D:准备好房间欢迎物品
- 3.接车准备的两次致电时间分别是?( )A．客户到店前两天B．客户到店前三天C．客户到店前一天D．客户到店前一小时
- 4.【判断题】握手时 一般情况尊者居前,先伸手。如客人到主人那里,主人 先伸手,客人走了,要等客人先伸手
- 5.前台预定为保证客人顺利入住满足客人要求可在客人抵店后为客人安排合适的客房选项： A:对 B:错
- 6.客人在店内进行任何消费时，各部门将客人签字认可后的账单送到前台。（ ）选项： A:对 B:错
- 7.以下允许房费冲减的情况是（） 选项： A:客人投诉导致的房费减免 B:分店停业(停水或停电)，店总邮件报备给区域及运营中心稽核组，客人转店结账时跳出的房费 C:客人逃帐 D:因前台操作失误导致系统产生的半天房费、全天房费
- 8. （ ）是指在客人抵店前对民宿客房的预告订约。选项： A:民宿的客房预订 B:民宿对客服务 C:民宿迎宾服务 D:民宿入住服务
- 9.允许房费冲减的情况？ 选项： A:招待房 B:因前台操作失误导致系统产生的房费 C:给客人房价优惠 D:分店停业（停水或停电），店总邮件报备给区域及运营中心稽核组，客人转店结账时跳出的房费可以冲减
- 10.服务人员在迎接客人时 ，要做到客人到，微笑到，欢迎到。选项： A:正确; B:错误
- 11.如果咖啡厅客人选择自助餐，服务员应（）。A、引领客人到自助餐台并帮助客人将食物送上餐桌B、引领客人到自助餐台，让客人选择自己喜欢的食物和饮料C、引领客人到自助餐台并介绍食品和饮料D、让客人自行去选取食物、饮料
- 12.以下不允许房费冲减的情况是（） 选项： A:因前台操作失误(包括但不限干早上6占前入住，前台未告知客人、超过退房时间未结账等) B:分店停业(停水或停电)，店总邮件报备给区域及运营中心稽核组，客人转店结账时跳出的房费可以进行冲减 C:系统跳出错误房价 D:超过退房时间转单而产生半天房费
- 13.以下不允许房费冲减的情况是（） 选项： A:因前台操作失误(包括但不限干早上6占前入住，前台未告知客人、超过退房时间未结账等) B:系统跳出错误房价 C:分店停业(停水或停电)，店总邮件报备给区域及运营中心稽核组，客人转店结账时跳出的房费可以进行冲减 D:超过退房时间转单而产生半天房费
- 14.转化率的计算公式是什么 选项： A、（购买的客户人数／到店访客量）＊100% B、（购买并收货的客户人数／到店访客量）＊100% C、（交易成功的客户人数／到店访客量）＊100% D、（给好评的客户人数／到店访客量）＊100%
- 15.客人要走，应等客人起身先走：主动开门，送客人到电梯门口。 选项： A:正确 B:错误
- 16.客用多次消耗品，客人离店时也可以作为纪念品带走。
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17.淘宝店转化率的计算方法为(
)。 选项： A、转化率=(产生购买行为的访客人数/所有到达网店的访客人数)×100% B、转化率=(点击次数/展现次数)×100% C、转化率=(成交的总笔数/进店买家总数)×100% D、转化率=(进店买家总数×成交率×单笔平均成交率)×100%
