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- 1.【单选题】()指的是客户本身的 “素质”好,能够给企业带来的利润多、价值多、贡献大,而占用企业的资源少、给企业带来的风险小的客户。 A. 好客户 B. 坏客户 C. 大客户 D. 小客户
- 2. (单选题)一般来说,流失前能够给企业带来较大价值的客户,被挽回后也能继续给企业带来较大的价值。因此,( )应是流失客户管理的重点。 选项： A: 关键客户 B: 普通客户 C: 小客户 D: 问题客户
- 3.根据给企业带来的价值以及对企业的忠诚度等的不同，可将客户分为（）四个等级。 选项： A:重要客户 B:主要客户 C:普通客户 D:小客户 E:优质客户
- 4.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是( )。 选项：A．VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布 B．企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20% C．企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80 D．企业利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
- 5.客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。( )
- 6.企业需要主动选择客户的原因是( )A.企业发展趋势好，有实力选择客户B.企业的资源是有限的C.占少数的大客户贡献了企业大部分的利润来源D.企业的资源取之不尽
- 7.企业需要主动选择客户的原因是( )A．企业发展趋势好，有实力选择客户B．企业的资源是有限的C．占少数的大客户贡献了企业大部分的利润来源D．企业的资源取之不尽
- 8.在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( ).选项： A:企业利润的 80%或更高来自于 20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%; B:企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80; C:企业利润的 80%是来自于 80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益; D:VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
- 9.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是选项： A:VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 ; B:企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％; C:企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 ; D:企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
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10.在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”
,这个原理指的是() 选项： A、VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布 B、企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20% C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80 D、企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益 - 11.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 选项：A、 VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布 B、 企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20% C、 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80 D、 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
- 12.在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( ).选项： A:VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布; B:企业利润的80%或更高来自于20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%; C:企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80; D:企业利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
- 13. 在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( ). A: 企业利润的 80%或更高来自于 20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20% B: 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80 C: 企业利润的 80%是来自于 80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益 D: VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
- 14.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 选项：A、 VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布 B、 企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20% C、 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80 D、 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益
- 15.在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是( ).选项： A:企业利润的 80%或更高来自于 20%的客户,80%的客户给企业带来的收益不到20%; B:企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80; C:企业利润的 80%是来自于 80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益; D:VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布
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16.在客户关系管理中常用
“二八原理”分析和评价客户价值,这个原理指的是 ()。 选项： A、VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布 B、企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20% C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80 D、企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益 - 17.客户的价值体现在（）。 选项： A:企业的利润源泉 B:能够给企业带来聚客效应 C:给企业带来信息价值 D:给企业带来口碑效应 E:是企业对付竞争的利器
- 18.(单选题, )在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”这个原理指的是 ____。 选项： A:VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布 B:企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20% C:企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80 D:企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
- 19.对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是（ ）。选项： A:VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B:企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％ C:企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D:企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
- 20.在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80/Pare To Principle),这个原理指的是 ( )。A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B.．企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
- 21.一般来说，流失前能够给企业带来较大价值的客户，被挽回后也能继续给企业带来较大的价值。因此，应是流失客户管理的重点
