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( )是指顾客期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别。
顾客
期望
零售商
发布时间:
2024-06-03 11:58:51
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1.
顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距
2.
在服务质量差距模型中,差距3指的是( )之间的差距。 选项: A:服务标准与所了解的顾客期望 B:服务承诺与服务实绩 C:对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 D:服务实绩与服务标准
3.
当顾客感到高度满意时,顾客感受的绩效与顾客期望的关系是() 选项: A、绩效大于期望 B、绩效小于期望 C、绩效等于期望 D、绩效与期望无关
4.
顾客价值指顾客认知利益与其认知价格之间的比或差。努力超越顾客期望,是顾客价值创新的目标,是实现顾客忠诚关键。选项: A:对 B:错
5.
顾客价值指顾客认知利益与其认知价格之间的比或差。努力超越顾客期望,是顾客价值创新的目标,是实现顾客忠诚关键。
6.
影响顾客购买的因素主要有 ( )A、、顾客的知识B、顾客的购买能力C、顾客的决策能力D、、顾客的需求与购买欲望E、顾客对产品的认识与期望
7.
顾客对一个产品满足其需要的绩效与期望相比较后所形成的感觉状态,是() 选项: A、顾客价值 B、顾客期望 C、顾客忠诚 D、顾客满意
8.
影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有() 选项: A、目标设置 B、市场调查 C、向上沟通 D、管理层次
9.
影响顾客购买的因素主要有() 选项: A、顾客的知识 B、顾客的购买能力 C、顾客的决策能力 D、顾客的需求和购买欲望 E、顾客对产品的认识与期望
10.
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的()
11.
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的
12.
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的
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