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- 1.29.储蓄机构业务办理过程中无纸化相关规定，说法正确的有（）。 选项： A:柜面无纸化包括柜面免填单、回单电子化等环节 B:实行柜面无纸化的网点必须加强各个业务处理环节的控制风险 C:客户办理业务时，柜员应认真核对客户口述的业务种类、金额等交易所需信息，确 保按客户口述内容进行系统操作 D:客户进行交易信息确认时，需提醒客户核对户名、业务种类和金额等关键信息
- 2.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定，客户申请办理柜面业务时，银行业金融机构应采取（）等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认，确保根据客户真实意愿办理业务 选项： A、凭证签字 B、语音自助提示 C、屏幕自助显示 D、风险提示
- 3.柜员在日常业务办理中应遵循服务“七步曲”，快速高效办理业务，其中“常提醒”的服务要点包括（ ） 选项： A、办完业务后，及时提醒客户清点核对 B、当客户进行汇款时，提醒客户是否认识收款人，防止被骗 C、办完业务后，提醒客户保管好现金和单证 D、涉及收费业务时，待收费后进行提醒
- 4.我行对公账户非柜面转账限额调整渠道包括( )。 选项： A:客户自主渠道 B:客户经理尽职调查 C:客户服务经理柜面渠道 D:线上开户流程柜面受理
- 5.持卡人至办理还款业务时，柜员具体操作流程包括（）A、审核收到的还款相关资料及款项，核对户名、金额等还款信息B、系统操作C、打印业务交易凭证，核对卡号和户名无误后交客户签字确认D、在相关凭证加盖办讫章，将客户回单、卡片交给客户E、审核客户提交的相关结算凭证和还款通知书
- 6.手工评级成功后，在（ ）对符合条件的客户显示客户级别及相关提醒；在个人网银等电子渠道对客户级别进行提醒。 选项： A:柜面 B:CRM系统 C:电话银行 D:人工坐席界面
- 7.持卡人至办理还款业务时，柜员具体操作流程包括（） 选项： A、A审核收到的还款相关资料及款项，核对户名、金额等还款信息 B、B系统操作 C、C打印业务交易凭证，核对卡号和户名无误后交客户签字确认 D、D在相关凭证加盖办讫章，将客户回单、卡片交给客户 E、E审核客户提交的相关结算凭证和还款通知书
- 8.营业机构在为客户办理人民币储蓄业务时，应遵循下列规定（ ）。 选项： A:凡是参加通存通兑业务的客户必须预留密码或指纹 B:客户凭存折、银行卡、存单及密码办理的各项业务均视为本人所为 C:客户因对自己储蓄存款账户的信息保管不善泄露或者转借给他人使用而造成 的损失由客户自行承担，营业机构有义务协助和配合查询工作 D:营业机构在受理客户人民币储蓄业务开户申请时，可采用免填凭证客户签字确认方式；柜面受理客户存取现金业务时，可采用免填凭证客户签字确认方式
- 9.个人客户信息业务包括（）等。 选项： A、A个人客户信息建立、更新 B、B个人客户信息集中录入业务 C、C个人客户信息缺失提醒业务 D、D个人客户信息查询业务
- 10.客户撤销某一电子渠道后，同时将该渠道上所开通的所有产品都关闭。下列描述正确的是（） 选项： A、对网上支付、保险、黄金业务，客户仍可在网上银行上进行交易 B、对于基金、外汇宝、第三方存管业务，客户仍可以到银行柜面进行交易， C、对于网上支付业务，客户可以到柜面签约进行交易 D、对于网上支付、保险、黄金业务，客户无需签订某一电子渠道约，就可以在该渠道使用该功能。
- 11.当客户关闭名下最后一个电子渠道时，该客户电子银行（） 选项： A:自动关闭 B:未关闭 C:需在柜面关闭 D:可在自助设备关闭
- 12.实行存取款免填单的网点，客户办理业务时，普通柜员应主动询问，对客户口述的业务种类和金额，应认真核对确保客户口述内容与机印记录、实际现金一致。 选项： A:正确 B:错误
- 13.对于洗钱高风险等级客户，如无特殊理由，应限制其（）业务。 选项： A、柜面 B、非柜面 C、大额取现
- 14.下列关于综合区大堂经理说法正确的是（ ）。 选项：A、对于客户提出的咨询，综合区大堂经理能够主动热情准确解答B、为客户办理业务时，不应出现业务办理拖沓、不熟练或办理错误C、所有网点综合区大堂经理需全程在岗D、当客户有产品咨询、理财意向或其他金融需求时，综合区大堂经理要有主动营销意识，适时、适需向客户进行产品介绍
- 15.目前客户可通过（）办理代理缴费业务 选项： A、柜面 B、网上银行 C、手机银行 D、电话银行
- 16.以下关于代收付业务表述正确的有（）。【多选题】 选项： A:客户可通过网点柜面、自助设备、电子银行等渠道办理代收付业务。 B:邮政储蓄机构需严格按照已签订协议约定内容开展业务，不得办理约定内容以 外的业务。 C:办理代收付业务时，应遵循“银行不垫款”原则。 D:代收业务需先向客户收款、后向委托单位入账
- 17.客户到营业网点柜面查询个人存款信息,需本人持有效身份证件办理.若代理人代为办理时,需同时出示()
- 18.下列可以终止对公开户申请流程的有（） 选项： A、客户 B、客户经理 C、柜面经办人员 D、营运主管
- 19.客户可办理的个人外币理财业务渠道分为渠道（） 选项： A、柜面 B、网上银行 C、手机银行 D、电话银行
- 20.下列关于我行代收代付业务办理渠道及方式的说法中，不正确的是（） 选项： A:代收代付业务按办理对公渠道不同分为网上代收代付和柜面代收代付业务 B:网上代收代付业务按不同的渠道接入方式分为浏览器代收代付和直联代收代付业务 C:柜面代收代付业务指客户通过本单位安装的柜面客户端与我行系统连接办理业务 D:直联代收代付业务指客户通过自身系统与我行系统直接连接的方式办理业务
- 21.打印输出的（）业务凭条须客户核对交易记录并签字确认。 选项： A、A无卡存款 B、B无折存款 C、C卡卡转账免填单 D、D卡卡转账填单
