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相关试题
- 1.（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。 选项： A、个人客户经理和理财顾问 B、大堂经理和柜员 C、个人客户经理和大堂经理 D、理财顾问和大堂经理
- 2.当客户有不满情绪或抱怨行为时，（ ）及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉。 选项： A、内勤行长或大堂经理 B、内勤行长或网点负责人 C、大堂经理或网点负责人 D、大堂经理或柜面经理
- 3.（）了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息。 选项： A、大堂经理 B、会计主管 C、网点主任 D、客户经理和理财经理
- 4.客户到网点办理存款业务，由于网点等候客户较多，大堂经理建议客户到自助存款机办理，由于客户年纪很大，大堂经理积极帮助客户进行操作。业务办理完成后，客户发现所存的2万元少了500元，客户认为这笔钱是刚从其他银行取出来的不应该少，支行长及时介入，陪客户看了整个存款过程的录像，确认整个过程没有问题，但客户仍一口咬定是我行的责任，认为大堂经理把钱变少了，并在厅堂吵闹，请支行给出解决方案。
- 5.大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）
- 6.各行网点（）是网点投诉处理管理责任人。 选项： A:网点负责人 B:营运主管 C:大堂经理 D:网点客户经理
- 7.大堂经理与客户沟通时要注意观察对方的行为、态度等，揣摩客户心理。 选项： A:正确 B:错误
- 8.根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
- 9.我行大堂经理引导分流客户的具体工作不包括以下哪一项？ 选项： A:主动问候客户 B:询问客户所办业务种类 C:主动客观地向客户推介、营销广东农信先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法 D:根据客户类别和业务种类及时将客户分流引导至相应的服务区
- 10.邮储营业网点遇零币兑换的客户时，若兑换量较大，可请（ ）调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间。 选项： A:网点负责人 B:理财经理 C:大堂经理 D:营业主管
- 11.（）或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉。 （1分） 选项： A:营业主管 B:柜员 C:网点负责人 D:综合柜员
- 12.目前哪些角色可以智能追加客户 选项： A:执行人 B:分行主管 C:支行主管 D:大堂经理
- 13.对下列哪些对公客户办理开户时，客户经理需开展加强型尽职调查？
- 14.邮储营业网点消费投诉中（ ）为消费投诉处理的最终负责人。 选项： A:网点负责人 B:理财经理 C:大堂经理 D:营业主管
