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相关试题
- 1.（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。 选项： A、个人客户经理和理财顾问\n B、大堂经理和柜员\n C、个人客户经理和大堂经理\n D、理财顾问和大堂经理
- 2.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。A、网点主任B、大堂引导员C、柜员D、个人客户经理、个人理财经理
- 3.在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是（ ）。 选项： A:银行客户经理 ; B:银行大堂经理; C:银行柜员; D:银行理财经理
- 4.挽留客户流程的执行负责人可以是（）。 选项： A、A网点负责人、会计主管 B、B大堂经理、客户经理、柜员 C、C会计主管、大堂经理 D、D网点负责人、会计主管、柜员 E、E柜员
- 5.个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
- 6.“惠助你”3.0客户经理视图适用（）。 选项： A、普惠客户经理 B、对公客户经理 C、网点客户经理 D、产品销售经理 E、柜员
- 7._____是指以对公客户为主要服务对象，从事对公客户营销和管理，为客户提供综合金融服务的专业类岗位人员。 选项： A:_____是指以对公客户为主要服务对象，从事对公客户营销和管理，为客户提供综合金融服务的专业类岗位人员。 B:对公产品经理 C:对公业务管理 D:对公客户经理 E:对公系统管理
- 8.对公客户经理是指以对公客户为主要服务对象，从事对公客户营销和管理，为客户提供对公金融服务的专业类岗位人员。
- 9.尽职调查由营销团队及专业尽职调查团队开展。其中，营销团队由（）、协办客户经理及产品经理（如有）组成。 选项：A、主办客户经理B、理财经理C、综合柜员D、风险经理
- 10.各行网点（）是网点投诉处理管理责任人。 选项： A:网点负责人 B:营运主管 C:大堂经理 D:网点客户经理
- 11.根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
- 12.以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（） 选项： A、客户经理个人形象反映着银行的整体形象 B、客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题 C、客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象 D、客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度
- 13.新车交车时，需要提前通知哪些人员到场？汽车销售顾问、服务顾问、财务人员、客户经理或专员和（ ）。
- 14.理财客户经理与客户沟通时，应直接切入主题，避免涉及客户的个人和家庭话题。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 15.理财人员向客户提供理财顾问服务后,客户根据理财顾问服务来管理和运用资金,所产生的收益和风险由承担
- 16.在商业银行理财顾问服务中 客户根据商业银行和理财人员提供的理财顾问服务自行管理和运用资金 （)
- 17.当客户有不满情绪或抱怨行为时，（ ）及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉。 选项： A、内勤行长或大堂经理 B、内勤行长或网点负责人 C、大堂经理或网点负责人 D、大堂经理或柜面经理
- 18.专业理财顾问在进行理财规划时，遵循的6个工作流程是：选项： A:理财营销、从事规划设计、进行决策和制定方案、实施理财方案、调整和改进实施方案、总结提升和持续理财服务; B:建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财方案、执行理财方案、持续理财服务; C:调查个人（客户）信息、进行客户公关、从事规划设计、进行决策和制定方案、实施理财方案、总结提升和持续理财服务; D:调查个人（客户）信息、从事规划设计、进行决策和制定方案、实施理财方案、调整和改进实施方案、进行高级理财服务
- 19.专业理财顾问在进行理财规划时，遵循的6个工作流程是（ ）选项： A:调查个人（客户）信息、从事规划设计、进行决策和制定方案、实施理财方案、调整和改进实施方案、进行高级理财服务; B:建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财方案、执行理财方案、持续理财服务; C:理财营销、从事规划设计、进行决策和制定方案、实施理财方案、调整和改进实施方案、总结提升和持续理财服务; D:调查个人（客户）信息、进行客户公关、从事规划设计、进行决策和制定方案、实施理财方案、总结提升和持续理财服务
- 20.贵宾理财经理做好客户日常关系维护工作，应该针对哪三类客户？ 选项： A:存量销售类客户 B:新增销售类客户 C:服务类客户经营 D:产品到期
- 21.商业银行开始向客户提供专业化投资顾问和个人外汇理财服务,是我国商业银行个人理财业务的萌芽阶段,该阶段是()
- 22.邮储营业网点消费投诉中（ ）为消费投诉处理的最终负责人。 选项： A:网点负责人 B:大堂经理 C:理财经理 D:营业主管
- 23.邮储营业网点遇零币兑换的客户时，若兑换量较大，可请（ ）调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间。 选项： A:网点负责人 B:理财经理 C:大堂经理 D:营业主管
