个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
A:主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
B:等大堂经理推荐前来办理业务的客户
C:做与业务无关的事
D:离开岗位
发布时间：2024-06-30 10:52:35
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个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
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- 1.下列关于综合区大堂经理说法正确的是（ ）。 选项：A、对于客户提出的咨询，综合区大堂经理能够主动热情准确解答B、为客户办理业务时，不应出现业务办理拖沓、不熟练或办理错误C、所有网点综合区大堂经理需全程在岗D、当客户有产品咨询、理财意向或其他金融需求时，综合区大堂经理要有主动营销意识，适时、适需向客户进行产品介绍
- 2.个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。A、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作B、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理C、在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理D、个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
- 3.客户到网点办理存款业务，由于网点等候客户较多，大堂经理建议客户到自助存款机办理，由于客户年纪很大，大堂经理积极帮助客户进行操作。业务办理完成后，客户发现所存的2万元少了500元，客户认为这笔钱是刚从其他银行取出来的不应该少，支行长及时介入，陪客户看了整个存款过程的录像，确认整个过程没有问题，但客户仍一口咬定是我行的责任，认为大堂经理把钱变少了，并在厅堂吵闹，请支行给出解决方案。
- 4.营业中，大堂经理() 选项： A、要建立和完善所管理客户的信息档案，及时准确地录入、补充或更新客户信息资料 B、坚持恰当销售和履行银行从业人员反洗钱工作职能，积极防范各项业务风险 C、当了解到客户业务需求后，大堂经理应按照服务礼仪规范，及时引导分流客户到相应功能区域办理业务 D、实施顾问式营销等方式，有针对性地向客户营销和推荐我行的个人金融产品和服务
- 5.下列哪项业务，银行智能机器人大堂经理尚无法独立完成？（ ） 选项： A:人脸识别; B:业务咨询; C:客户引导; D:投诉处理
- 6.大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。（）
- 7.[单选] 客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A . A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B . B、主动进行引导分流客户C . C、为避免和客户冲突，不主动去询问D . D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
- 8.客户经理与客户交往的过程是？（1分） 发现客户、接触客户、客户画像、业务成交与办理、客户关系管理、经营客户 B 发现客户、接触客户、客户画像、客户关系管理、业务成交与办理、经营客户 C 发现客户、客户画像、接触客户、业务成交与办理、客户关系管理、经营客户 D 发现客户、接触客户、客户画像、客户关系管理、经营客户、业务成交与办理
- 9.客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。A、产品宣传折页B、填单台C、叫号机和指引牌D、大堂经理工作台
- 10.设备端岗位设在智慧柜台所属营业机构，分为（ ）、（ ）、（ ）。 选项：A、设备管理岗B、凭证管理岗C、自助服务业务经理岗D、大堂经理岗
- 11.（）了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息。 选项： A、大堂经理 B、会计主管 C、网点主任 D、客户经理和理财经理
- 12.每个网点应配备（）。 选项： A:一名大堂经理 B:至少一名大堂经理 C:一名大堂经理引导员 D:至少一名大堂引导员
- 13.挽留客户流程的执行负责人可以是（）。 选项： A、A网点负责人、会计主管 B、B大堂经理、客户经理、柜员 C、C会计主管、大堂经理 D、D网点负责人、会计主管、柜员 E、E柜员
- 14.根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
- 15.各行网点（）是网点投诉处理管理责任人。 选项： A:网点负责人 B:营运主管 C:大堂经理 D:网点客户经理
- 16.目前哪些角色可以智能追加客户 选项： A:执行人 B:分行主管 C:支行主管 D:大堂经理
- 17.下列客户经理营销客户流程正确的是？（1分） A 发现客户-接触客户-客户画像-业务成交 B 发现客户-接触客户-业务成交-经营客户 C 发现客户-接触客户-客户画像-业务成交-经营客户 发现客户-接触客户-客户画像-业务成交-客户关系管理-经营客户
- 18.在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是（ ）。 选项： A:银行客户经理 ; B:银行大堂经理; C:银行柜员; D:银行理财经理
- 19.邮储营业网点遇零币兑换的客户时，若兑换量较大，可请（ ）调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间。 选项： A:网点负责人 B:理财经理 C:大堂经理 D:营业主管
- 20.车辆维修时，由谁负责与在休息区等候与客户沟通？( ) 选项： A:技术人员 B:服务顾问 C:服务经理 D:质量经理
