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相关试题
- 1.（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。 选项： A、个人客户经理和理财顾问 B、大堂经理和柜员 C、个人客户经理和大堂经理 D、理财顾问和大堂经理
- 2.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。A、网点主任B、大堂引导员C、柜员D、个人客户经理、个人理财经理
- 3.“惠助你”3.0客户经理视图适用（）。 选项： A、普惠客户经理 B、对公客户经理 C、网点客户经理 D、产品销售经理 E、柜员
- 4.下列关于综合区大堂经理说法正确的是（ ）。 选项：A、对于客户提出的咨询，综合区大堂经理能够主动热情准确解答B、为客户办理业务时，不应出现业务办理拖沓、不熟练或办理错误C、所有网点综合区大堂经理需全程在岗D、当客户有产品咨询、理财意向或其他金融需求时，综合区大堂经理要有主动营销意识，适时、适需向客户进行产品介绍
- 5.当客户有不满情绪或抱怨行为时，（ ）及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉。 选项： A、内勤行长或大堂经理 B、内勤行长或网点负责人 C、大堂经理或网点负责人 D、大堂经理或柜面经理
- 6.以下哪个功能可以对客户设置主管客户经理（） 选项： A:主管客户经理管理 B:客户服务人员管理 C:客户经理管理 D:客户名单管理
- 7.办理一手房屋按揭贷款时，与借款人签订借款合同和抵押合同，应由（）面签。 选项： A、客户经理1 B、客户经理2 C、客户经理1、2 D、客户经理主管
- 8.尽职调查由营销团队及专业尽职调查团队开展。其中，营销团队由（）、协办客户经理及产品经理（如有）组成。 选项：A、主办客户经理B、理财经理C、综合柜员D、风险经理
- 9.自助建立私募产品推介关系时，如果私募产品由团队推介，客户下单时需填写多名客户经理工号信息。 选项： A:正确 B:错误
- 10.邮储营业网点遇零币兑换的客户时，若兑换量较大，可请（ ）调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间。 选项： A:网点负责人 B:理财经理 C:大堂经理 D:营业主管
- 11.银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。 选项： A:网点负责人 B:大堂经理 C:理财经理 D:营业主管
- 12.一般来说业务推介方法不包括：（）A.发放宣传资料B.主动询问客户需求C.利用客户向客户进行推介D.平 选项：A、一般来说业务推介方法不包括：（） A.发放宣传资料B.主动询问客户需求C.利用客户向客户进行推介D.平面媒体宣传
- 13.个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。A、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作B、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理C、在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理D、个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
- 14.邮储营业网点消费投诉中（ ）为消费投诉处理的最终负责人。 选项： A:网点负责人 B:理财经理 C:大堂经理 D:营业主管
- 15.我行大堂经理引导分流客户的具体工作不包括以下哪一项？ 选项： A:主动问候客户 B:询问客户所办业务种类 C:主动客观地向客户推介、营销广东农信先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法 D:根据客户类别和业务种类及时将客户分流引导至相应的服务区
- 16.邮储营业网点消费投诉中（ ）为消费投诉处理的最终负责人。 选项： A:网点负责人 B:大堂经理 C:理财经理 D:营业主管
- 17.某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当( )。 选项：A．暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户B．对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点C．继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍D．拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
- 18.农村商业银行营业网点受理客户投诉实行（)。A “客户经理负责制”B “谁办理 谁负责”C “首问负责
- 19.客户到网点办理存款业务，由于网点等候客户较多，大堂经理建议客户到自助存款机办理，由于客户年纪很大，大堂经理积极帮助客户进行操作。业务办理完成后，客户发现所存的2万元少了500元，客户认为这笔钱是刚从其他银行取出来的不应该少，支行长及时介入，陪客户看了整个存款过程的录像，确认整个过程没有问题，但客户仍一口咬定是我行的责任，认为大堂经理把钱变少了，并在厅堂吵闹，请支行给出解决方案。
- 20.用户来电要求联系客户经理咨询套餐具体优惠活动，应如何受理？ 选项： A:可录入工单：其他工单-求助客户经理 B:告知用户无法联系客户经理，建议到营业厅咨询 C:可录入工单：咨询工单（2021版）>>业务信息>>客户经理
