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银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是()。
选项:
A:网点负责人
B:大堂经理
C:理财经理
D:营业主管
突发事件
银行业
责任人
发布时间:
2024-06-13 13:46:10
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1.
根据《营业网点大堂服务管理规定》要求,()为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
2.
邮储营业网点消费投诉中( )为消费投诉处理的最终负责人。 选项: A:网点负责人 B:理财经理 C:大堂经理 D:营业主管
3.
邮储营业网点消费投诉中( )为消费投诉处理的最终负责人。 选项: A:网点负责人 B:大堂经理 C:理财经理 D:营业主管
4.
各行网点()是网点投诉处理管理责任人。 选项: A:网点负责人 B:营运主管 C:大堂经理 D:网点客户经理
5.
()或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉。 选项: A.营业主管 B.柜员 C.营业网点负责人 D.综合柜员
6.
网点现场管理是指网点现场管理人员在营业网点负责各项业务操作与核算管理,履行事中风险控制及现场审核职责,包括()和大堂值班经理。 选项: A、业务主管 B、网点负责人 C、客户经理 D、大堂经理
7.
()或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉。 (1分) 选项: A:营业主管 B:柜员 C:网点负责人 D:综合柜员
8.
在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是( )。 选项: A:银行客户经理 ; B:银行大堂经理; C:银行柜员; D:银行理财经理
9.
请简述一下支票必须记载的事项。李先生为买回家的机票来到营业网点自动取款机取款,由于操作不慎,银行卡被吞,这下可把李先生急坏了,找到大堂经理,大堂经理应该怎么处理来帮助客户解决问题?
10.
以下哪项不属于营业网点特大服务突发事件?
11.
个人业务顾问作为大堂经理的替补角色,或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括()。A、在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作B、在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理C、在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理D、个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
12.
转型网点应设置五个岗位和一个角色,其中“一个角色”是指()。 选项:A.网点负责人B.柜员主管C.个人业务顾问D.柜员E.大堂经理
13.
为做好突发事件应急处理工作,营业网点要做好哪些准备工作() 选项: A:选择远离营业区域,合适的突发事件处理场所。 B:做好应急处理话术培训 C:做好相关演练工作 D:明确各岗位分工 H:《农商银行代理保险业务突发事件应急预案》
14.
每个网点应配备() 选项: A:一名大堂经理 B:至少一名大堂经理 C:一名大堂引导员 D:至少一名大堂引导员
15.
营业网点协助司法机关等部门查询业务,相关内容应登记《查询、冻结、扣划登记簿》并由有权机关执法人员和()签字。 选项: A、网点负责人 B、低柜柜面经理 C、后台柜面经理 D、金融机构经办人
16.
营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救,防止火势蔓延,并于第一时间()。 选项: A、向服务突发事件应急处理领导小组报告 B、将现金、凭证和账簿转移到安全地方 C、做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作 D、拨打119电话报警
17.
谁是特约店质量管理的第一责任人? 选项: A:总经理 B:品质经理 C:服务经理 D:销售经理
18.
下列关于综合区大堂经理说法正确的是( )。 选项:A、对于客户提出的咨询,综合区大堂经理能够主动热情准确解答B、为客户办理业务时,不应出现业务办理拖沓、不熟练或办理错误C、所有网点综合区大堂经理需全程在岗D、当客户有产品咨询、理财意向或其他金融需求时,综合区大堂经理要有主动营销意识,适时、适需向客户进行产品介绍
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