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邮储营业网点消费投诉中( )为消费投诉处理的最终负责人。
选项:
A:网点负责人
B:理财经理
C:大堂经理
D:营业主管
负责人
投诉处理
消费投诉
发布时间:
2024-06-13 13:46:10
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1.
()或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉。 选项: A.营业主管 B.柜员 C.营业网点负责人 D.综合柜员
2.
()或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉。 (1分) 选项: A:营业主管 B:柜员 C:网点负责人 D:综合柜员
3.
()为现场投诉处理最终责任 选项: A:网点大堂经理 B:网点负责人 C:内勤行长 D:柜员
4.
所称营业网点现场消费投诉(以下简称“网点消费投诉”)是指在邮储银行营业网点(包括邮储银行自营网点和代理营业机构)()。 选项: A:现场渠道直接接收的客户口头消费投诉 B:网点客户意见簿消费投诉 C:客户拨打网点电话消费投诉 D:客户给网点发送信函消费投诉等
5.
银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是()。 选项: A:网点负责人 B:大堂经理 C:理财经理 D:营业主管
6.
各行网点()是网点投诉处理管理责任人。 选项: A:网点负责人 B:营运主管 C:大堂经理 D:网点客户经理
7.
根据《营业网点大堂服务管理规定》要求,()为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
8.
当客户有不满情绪或抱怨行为时,( )及时隔离客户、安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户现场投诉。 选项: A、内勤行长或大堂经理 B、内勤行长或网点负责人 C、大堂经理或网点负责人 D、大堂经理或柜面经理
9.
在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是( )。 选项: A:银行客户经理 ; B:银行大堂经理; C:银行柜员; D:银行理财经理
10.
()主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。 选项: A、个人客户经理和理财顾问 B、大堂经理和柜员 C、个人客户经理和大堂经理 D、理财顾问和大堂经理
11.
()了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息。 选项: A、大堂经理 B、会计主管 C、网点主任 D、客户经理和理财经理
12.
大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论,为()的营销活动提供策略参考。A、网点主任B、大堂引导员C、柜员D、个人客户经理、个人理财经理
13.
()主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。 选项: A、个人客户经理和理财顾问\n B、大堂经理和柜员\n C、个人客户经理和大堂经理\n D、理财顾问和大堂经理
14.
(单选)以下哪项不属于营业网点服务突发事件? 选项: A:营业网点挤兑 B:抢劫客户财产 C:客户投诉 D:寻衅滋事
15.
请简述一下支票必须记载的事项。李先生为买回家的机票来到营业网点自动取款机取款,由于操作不慎,银行卡被吞,这下可把李先生急坏了,找到大堂经理,大堂经理应该怎么处理来帮助客户解决问题?
16.
营业网点协助司法机关等部门查询业务,相关内容应登记《查询、冻结、扣划登记簿》并由有权机关执法人员和()签字。 选项: A、网点负责人 B、低柜柜面经理 C、后台柜面经理 D、金融机构经办人
17.
(多选题) ()和()营业网点应配备专职的大堂经理。 选项: A:旗舰型 B:综合型 C:零售型 D:混合型 E:智能型
18.
投诉渠道包括以下哪些渠道: 选项: A:营业网点现场渠道 B:监管转办渠道 C:前台业务渠道 D:中、后台业务渠道
19.
每个网点应配备()。 选项: A:一名大堂经理 B:至少一名大堂经理 C:一名大堂经理引导员 D:至少一名大堂引导员
20.
自助设备备用钥匙如需启封,要经()批准,使用完毕后要立即密封放入保险柜。 选项:A.运营主管B.营业网点负责人C.运营部门负责人D.支行主管行长
21.
应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理,所有投诉、调查的信息应当向________通报。 选项: A: 企业负责人 B: 质量管理负责人 C: 质量受权人 D: Q E: 主管
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