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()为现场投诉处理最终责任
选项:
A:网点大堂经理
B:网点负责人
C:内勤行长
D:柜员
网点
负责人
投诉处理
发布时间:
2024-06-13 13:46:10
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1.
各行网点()是网点投诉处理管理责任人。 选项: A:网点负责人 B:营运主管 C:大堂经理 D:网点客户经理
2.
网点现场管理是指网点现场管理人员在营业网点负责各项业务操作与核算管理,履行事中风险控制及现场审核职责,包括()和大堂值班经理。 选项: A、业务主管 B、网点负责人 C、客户经理 D、大堂经理
3.
银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是()。 选项: A:网点负责人 B:大堂经理 C:理财经理 D:营业主管
4.
转型网点应设置五个岗位和一个角色,其中“一个角色”是指()。 选项:A.网点负责人B.柜员主管C.个人业务顾问D.柜员E.大堂经理
5.
54 选项: A:营业网点负责人 B:运营主管 C:大堂经理 D:营业网点负责人或运营主管
6.
大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论,为()的营销活动提供策略参考。A、网点主任B、大堂引导员C、柜员D、个人客户经理、个人理财经理
7.
所称营业网点现场消费投诉(以下简称“网点消费投诉”)是指在邮储银行营业网点(包括邮储银行自营网点和代理营业机构)()。 选项: A:现场渠道直接接收的客户口头消费投诉 B:网点客户意见簿消费投诉 C:客户拨打网点电话消费投诉 D:客户给网点发送信函消费投诉等
8.
办理相关储蓄业务时,根据( )模式,由相关人员采用现场授权或集中授权的方式对相关交易进行授权处理。 选项: A:网点人数 B:柜员人数 C:网点作业组织 D:网点业务量
9.
网点负责人角色定位是网点现场服务管理者 选项: A:正确 B:错误
10.
在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是( )。 选项: A:银行客户经理 ; B:银行大堂经理; C:银行柜员; D:银行理财经理
11.
网点为重点老年客户提供上门核实服务后,应填写核实记录单,经()审批后,通知授权代理人来行办理后续业务。 选项: A:会计经理 B:支行行长 C:业务分管行长 D:分行零售部负责人
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